練習問題の答えと理由
Practice Questions: Answers and Notes
本の各章の最後にある「答えと理由」と同じ内容です。先生用の採点の目安は、ここには載せません。
第1章：医療機関と医療を支える人
自己チェック
1節：1. 診療所です。2. いいえ。入院施設の人数で区別します。3. はい。19人以下の入院施設を持つ診療所があります。
2節：1. 医療機関が診療する分野を示す名称です。2. いいえ。受付は症状から診療科を決めず、担当者に相談します。3. いいえ。紹介状は決められた手順で担当者へ渡します。
3節：1. 医師です。2. 薬を自分で選んだり変更したりせず、薬剤師などへつなぎます。3. いいえ。施設の分担によります。
4節：1. 外来は入院せずに診察や治療を受けることです。入院では病床で診療や看護を受けます。2. 患者の言葉を確かめ、院内の緊急時手順で担当者へ伝えます。3. 発言、確認できた内容、未確認の内容を分けて伝えます。
確認問題
Q1 正答はCです。病院は20人以上、診療所は無床または19人以下です。Aは病院と診療所の人数条件を反対にしています。Bは両方の境界を一人ずつ少なくしています。Dは病院と診療所の区分を取り違えています。
Q2 正答はAです。薬の使い方は薬剤師など担当者へ確認できるよう案内します。Bは受付が薬の種類を推測し、飲む時刻をその場で説明しています。Cは受付が診断や診療科を想像して決めています。Dは質問を聞かずに相談先へ回しており、確認の手順が抜けています。
Q3 正答はDです。医療事務職は勤務先の分担に応じて受付・会計や連絡手順を担います。Aは診断を事務職が行う内容です。Bは薬の選択と調剤を事務職が行う内容です。Cは薬の使い方の説明を医療事務職が行うとしています。
Q4 正答はCです。患者の希望を聞き、看護師など院内の相談先へつなぎます。Aは空き状況だけで受診先を決めています。Bは受付が症状から病名を考え、診療科を指定しています。Dは他の患者の受診先を本人に当てはめています。
練習
ワークシート 1-1 答えの例：相談内容「薬をいつ飲むか知りたい」／担当職種「薬剤師」／受付の次の行動「質問を確かめて薬剤師へつなぐ」。診断を知りたい相談は医師、資格確認の相談は医事担当者、療養上の注意は看護師など、本文の役割例に合っていればよいです。自分で考えた相談も、担当職種と次の行動が対応しているかを確かめます。採点は、相談内容と職種の対応1点、受付が独断せず担当者へつなぐ行動1点です。
考えよう・グループで話そう
答えは一つではありません。予約や紹介状、医療機関からの案内、本人の希望を確かめ、診療科が分からない場合は看護師などの担当者に相談します。患者自身の症状だけから受付が診療科を決めない答えを認めます。
ミニ会話
場面1は、患者の希望を確認し、同意を得て担当者へつなぎ、結果を記録できていればよいです。場面2は胸の痛みを聞いたら予約の確認を条件にせず、院内の緊急時手順で看護師等へすぐ伝え、指示に従う表現になっていればよいです。
第2章：公的医療保険のしくみ
自己チェック
1節：1. 病気やけがの診療費です。2. 制度を運営し、資格や給付を扱う機関です。3. いいえ。保険料は加入状況で異なります。
2節：1. 保険制度の区分です。2. 市町村窓口か、加入している組合です。3. いいえ。資格情報で確認します。
3節：1. 保険診療の費用のうち、患者が窓口で支払う割合です。2. 原則3割です。3. いいえ。所得区分などにより2割または3割となる場合があります。
4節：1. 年齢や所得などに応じた自己負担の上限を設けます。2. 3か月以上です。3. 8月から翌年7月までです。
確認問題
Q1 正答はBです。被用者保険、国民健康保険、後期高齢者医療制度は、公的医療保険の主な区分です。Aは国民健康保険と被用者保険の運営主体を入れ替えています。Cは被用者保険と市町村国保の対象を取り違えています。Dは後期高齢者医療制度の運営主体を混同しています。
Q2 正答はCです。義務教育就学前は原則2割、義務教育就学後から69歳までは原則3割です。Aは就学前も70〜74歳も、原則の2割と違う割合にしています。Bは70歳以上を所得に関係なく1割とし、70〜74歳の原則や所得例外を落としています。Dは年齢区分ごとの原則割合を否定しています。
Q3 正答はAです。高額療養費制度には年齢・所得などに応じた上限があり、2026年8月から年間上限のしくみも設けられています。Bは月ごとの上限だけでなく年間上限もある点を見落としています。Cは受付職員が個人の上限額を決めるとしている点が誤りです。Dは上限が一律だとして年齢や所得による違いを無視しています。
Q4 正答はDです。制度概要を説明し、個人の上限額は加入先の保険者へ案内します。Aは確認先を審査支払機関としていますが、個人の上限額は加入先の保険者へ確認します。Bは他人の限度額を本人に当てはめています。Cは教材用の例を個人の限度額判定に使っています。
考えよう・グループで話そう
答えは一つではありません。表示から分かることと未確認の所得区分を分け、責任者や保険者へ確認する答えを認めます。
ワークシート 2-1
ワークシート
表示例は、全国健康保険協会なら被用者保険、市町村国保や国民健康保険組合なら国民健康保険、広域連合なら後期高齢者医療制度に分類します。個人の資格や割合は保険者へ確認します。状況カードでは、Aは就学前の原則2割、Bは70〜74歳の原則2割、Cは年齢・所得等に応じた上限を記入します。個人の資格や負担額は未確認とし、資格情報・担当者・保険者を確認先にします。分類は最大3点、状況カードは各カードの原則・個別に決められない点・確認先を各1点、最大9点です。
ミニ会話
年齢の原則と所得例外を伝え、資格情報や保険者への確認を案内できていればよいです。個人の額を推測しない表現を評価します。
第3章：受付と資格確認
自己チェック
1節：1. 本人情報、予約、受診目的などです。2. 前回からの変更です。3. いいえ。来院回数だけでは決められません。
2節：1. 保険資格を確認します。2. いいえ、役割が異なります。3. 端末を確かめ、説明して責任者へ相談します。
3節：1. 記入場所や方法を案内します。医療上の答えは決めません。2. 不足を補わず担当者へ伝えます。3. いいえ、受付は受診可否を決めません。
4節：1. 資格は未確認と説明します。2. 本人・予約・希望・空き枠・変更日時を確かめ、了承を得ます。3. 医師や看護師へつなぎます。
確認問題
Q1 正答はDです。初診・再診とも本人情報と予約を確かめ、変更の有無を尋ねます。Aは紹介状の有無だけで受付が診療科を決めるとしており、担当者への相談が抜けています。Bは前回情報を確かめず使う内容です。Cは受付職員が診療報酬上の区分を決めるとしています。
Q2 正答はBです。資格情報のお知らせは単独では受診に使えず、条件によりマイナンバーカードと紙の書面を一緒に示します。Aは資格確認書と同じように単独利用できるとしている点が誤りです。Cはお知らせだけでカードなしに資格確認できるとしている点が誤りです。Dは紙の書類なしに確認できるとしている点が誤りです。
Q3 正答はBです。書き方や場所は案内し、医療上の質問の意味は担当者に確認します。Aは受付が内容を推測して回答を記入しています。Cは担当者の回答を得ないまま、受付が確認済みとして記入しています。Dは他人の回答を使わせ、本人の回答を確かめていません。
Q4 正答はCです。不足を受付で補わず、所定の担当者に確認します。Aは患者の説明から書類の内容を推測して書き足しています。Bは書類の内容を見ずに診療へ進めると決めています。Dは不足を確認しないまま、確認済みとして扱っています。
練習
3-1. 本人情報は「氏名」、保険資格は「資格確認書」、受診目的は「今日相談したいこと」、紹介書類は「診療情報提供書」です。それぞれを該当する欄に配置できていれば正解です。
3-2. 答えの例：「カードの情報を確認できませんでした。担当者に代わりの確認方法を聞きます。」端末や提示書類を確かめ、責任者に院内の代替手順を確認します。資格の有無や受診可否を受付が決めないこと、個人情報を見える所に置かないことを評価します。説明1点、確認・つなぎ1点、独断しないこと1点です。
考えよう・グループで話そう
答えの例：資格情報のお知らせをカードと提示する方法を責任者に確認し、患者へ確認中と伝えます。書類は他人に見えないよう扱います。初診・再診とも本人情報と予約を手順に沿って確かめます。
ワークシート
WS3-1は、患者の希望、確認済みのこと、未確認事項、次の行動、説明の五項目が分かれていればよいです。予約変更は空き枠と変更後時刻を確かめ、本人の了承後に変更前後を記録できることを評価します。
第4章：患者に伝わることばと対応
自己チェック
1節：1. どの点を知りたいか、短く具体的に尋ねます。2. いいえ。本人に聞く前に理由を決めてはいけません。3. 一つずつ聞くと、どの質問への返事か分かり、答えやすくなるからです。
2節：1. いいえ。必要な情報を保ちながら、短く具体的に伝えます。2. 例：「書いたら、受付に出してください。」3. 相手が理解したか本人に聞かず、職員が決めているためです。
3節：1. 例：「説明をもう一度聞きますか。それとも担当者に確認しますか。」2. 何について答えるのか、次に何をすればよいかが具体的でないためです。3. いいえ。うなずきだけで理解を決めず、答えやすい質問で確かめます。
4節：1. 患者と医療従事者の間で、診療に関する発話を正確に通訳する役割です。2. いいえ。本人に通訳の希望を聞きます。3. 質問を受けたことを伝え、担当者に確認します。必要な支援として通訳を希望するかも尋ねます。
確認問題
Q1 正答はBです。どの点を知りたいかを本人に聞きます。Aは理由を聞かず、うなずきだけで理解したと決めています。Cは病名を予想して説明内容を決めています。Dは質問内容を聞かず、必要な案内を選べません。
Q2 正答はDです。書く動作と出す動作を一文に一つずつ分け、書いてから出す順も伝えています。Aは一文に二つの動作を入れています。Bは出す順を逆にしています。Cは提出先を伝えていますが、出す動作と順番を指示していません。
Q3 正答はBです。「はい」という返事から、案内を見る支援を望んでいることが分かります。Aは提出先や順番の理解までは確かめられていません。Cは提出済みか分かりません。Dは医療内容を理解したかどうかを示しません。
Q4 正答はCです。本人の希望を聞き、院内手順で通訳につなぎます。Aは希望を聞いても、受付が診療内容を言い換えて説明し、担当者へつないでいません。Bは本人の希望を確かめず、同伴家族に通訳を任せています。Dは使用言語と本人の希望を確認せず、院内サービスを予約しています。
練習
4-1 答えの例：「どの点を確認したいですか。」不安の理由を予想せず、患者自身が質問したいことを聞けていればよいです。
4-2 答えの例：「受付票には氏名と連絡先を記入してください。そのあと、診療科受付へお持ちください。」案内カードの記入内容と提出先を保ち、順番が分かればよいです。
4-3 答えの例：「次はどこへ出しますか。」患者が案内した提出先を答えられる具体的な質問ならよいです。「一緒に案内を見ますか」は支援を希望するか尋ねる質問で、理解確認とは区別します。
4-4 答えの例：「検査の説明は担当者に確認します。通訳を希望しますか。」検査内容を推測せず、確認先と通訳の希望を伝えていればよいです。
考えよう・グループで話そう
一つの決まった答えはありません。架空の案内カードを使い、「次はどこへ出しますか」と提出先を尋ねる例が考えられます。聞き返しを強制せず、患者が答えた内容から理解できた点を確認します。場所や手順が分からない場合は、案内資料や担当者に確かめます。
ミニ会話
場面1は案内の順と返事を待つことを見ます。場面2は、患者の通訳希望を聞き、院内担当者につなぎ、検査の内容を受付役が説明していないことを確かめます。
第5章：診療の流れとカルテ・記録
自己チェック
1節：1. 受付、診察、必要な検査・処置、会計の順です。施設により異なります。2. 答えを推測せず、看護師など担当者へつなぎます。3. 来院時刻、書類の受領、担当者への連絡などです。
2節：1. 診察で確認したこと、診断、治療などです。2. いいえ。一定の条件で入力補助があり、医師の最終確認と施設規程に従います。3. 書き換えず権限者へ相談します。
3節：1. 診療録は診療内容、受付記録は受付や連絡の経過です。2. 本人の言葉を確かめ、推測で「飲み忘れ」としません。3. 診断は医療職が行うためです。
4節：1. 患者の発言です。2. 飲み忘れと心配の理由が未確認なのに推測しています。3. 職員の対応です。
確認問題
Q1 正答はAです。与えられた発言を引用し、未確認を明示しています。Bは未確認の薬名を確認済みとして記しています。Cは受付が診療の要否を判断しています。Dは発言内容を逆にしています。
Q2 正答はDです。診療録は診療内容を記録し、受付記録は受付で行った確認や連絡など事務の経過を残します。Aは本人の言葉を診断名に変えています。Bは受付の経過を診療録の中心にしています。Cは二つの記録の用途を入れ替えています。
Q3 正答はBです。受付での書類受領と連絡は受付記録、診療内容は診療録で扱います。Aは患者の発言を病名に変えています。Cは受付で紹介状を受け取った経過を残さず、診療録への転記で代えています。Dは受付と診療の記録を一つに混ぜています。
Q4 正答はAです。元資料を比べて権限者へ相談します。Bは診療録を無断で書き換え、Cは異なる目的の記録へ同じ申し出を写し、Dは担当者の確認前に訂正を確定します。
考えよう・グループで話そう
一つの答えに限りません。二人が聞いた発言、時刻、記入者、受付票を比べます。確認済みの事実と未確認を区別でき、訂正時に施設の手順と権限者を確かめる答えを認めます。
ミニ会話
場面1は不明情報を補わず担当者へつなぐこと、場面2は元資料を確かめ責任者へ相談することを見ます。
第6章：会計と診療報酬の入口
自己チェック
1節
- いいえ。点数は診療にかかった時間をそのまま表しません。
- 1点10円です。
- いいえ。算定条件を受付担当者だけで決めません。
2節
- 500点です。
- 5,000円です。
- いいえ。教材用の説明名です。
3節
- 1,500円です。
- いいえ。年齢ごとの原則があり、所得区分などで異なる場合があります。
- 資格情報と担当者に確認します。
4節
- 領収書です。
- 診療明細書です。
- 質問の箇所を確かめ、分からない点を会計担当者につなぎます。
確認問題
Q1 正答はAです。厚生労働省の令和8年度資料では1点＝10円です。Bは1点あたりの金額を10分の1にしています。Cは換算比を逆にしています。Dは公定の点数換算である点を誤っています。
Q2 正答はDです。400点×10円＝4,000円、4,000円×20％＝800円です。Aは1点10円の換算を誤っています。Bは負担割合を1割として計算しています。Cは総額と患者負担を10倍にしています。
Q3 正答はAです。250点×10円＝2,500円、2,500円×0.3＝750円です。Bは患者負担の割合を2割として計算し、Cは総額と患者負担を逆にし、Dは総額も負担額も10倍にしています。
Q4 正答はCです。教材用の例と個別会計を分け、資格情報と診療内容を担当者に確認します。Aは教材の割合を個人に当てはめ、Bは点数だけで資格確認済みと判断し、Dは書類から割合を推測しています。
練習
6-1 360点×10円＝3,600円、3,600円×0.2＝720円です。検算は720円÷3,600円＝0.2（20％）です。採点は総額、負担額、検算、教材用条件の4点を見ます。
考えよう
資格情報や所得区分、診療内容、適用される条件などが教材例と異なるためです。採点では、資格情報と診療内容の二つを理由に含めているかを見ます。
グループで話そう
説明できた内容の例は「領収書は支払額などを示す」「診療明細書は項目別の内訳を示す」です。確認が必要な内容の例は、個別の算定条件や患者の負担割合です。受付役が質問を聞き、担当者につなげればよい答えです。
ワークシート6-1
穴埋め例は、420点×10円＝4,200円、4,200円×0.2＝840円です。自分で書く課題は、500点×10円＝5,000円、5,000円×0.2＝1,000円です。検算は1,000円÷5,000円＝0.2（20％）です。書類の説明は、領収書が支払額など、診療明細書が個別の診療項目の内訳です。
第7章：レセプトと請求の流れ
自己チェック
自己チェック（1節）
- 保険診療費を請求するためです。
- いいえ。問診票とは目的が異なります。
- 実際の請求では、適用時点の診療報酬の現行資料と勤務先の手順を参照します。
自己チェック（2節）
- 医療機関、審査支払機関、保険者の順です。
- 反対です。請求は医療機関から保険者、支払は保険者から医療機関へ進みます。
- 返戻・査定の通知や現行の業務手順を見て、担当者に確認します。
自己チェック（3節）
- 診療記録は2回、入力票は1回と表示され、二つの資料が一致しないことです。どちらが正しいかは分かりません。
- いいえ。理由と正しい内容を担当者に確認してから、指示された手順で対応します。
- 資料名、日付、項目、対象行、各資料の表示、未確認点、確認先です。
自己チェック（4節）
- 例：「7月12日の検査は記録に2回、入力票に1回です。理由は未確認です。照合してください。」
- 相違と根拠を整理し、職場の担当者へ相談します。病名や点数、算定可否を自分で決めません。
- 誰が何を確認し、どの指示でどう対応したかを、職場の手順に従って記録します。
確認問題
Q1 正答はCです。レセプトは診療内容・費用を記す請求用明細書です。Aは患者の支払書類と混同し、Bは患者記入書類や薬局の書類と取り違え、Dは診療録との区別と記入者を誤っています。
Q2 正答はAです。請求は医療機関から審査支払機関を通って保険者へ進み、支払は逆向きです。Bは支払の向きは正しいものの、請求も同じ向きとし、医療機関から始まる請求の向きを逆にしています。Cは患者を請求者として、Dは審査支払機関の役割を取り違えています。
Q3 正答はDです。表示の違いを資料と行で示し、請求担当者へ照合を依頼します。Aは一方の表示を確認なしで採用し、Bは他方を照合対象から外し、Cは資料にない病名を理由として加えています。
Q4 正答はCです。通知と対象資料を確かめ、職場の担当者へ理由と対応を尋ねます。Aは返戻を査定と同じ扱いにしています。Bは資料を確かめず再送しています。Dは根拠を調べる前に数値を直しています。
練習
7-1 例：「6月3日の検査回数について照合をお願いします。診療記録12行目は3回、入力票15行目は2回です。理由と、対応が必要かどうかは未確認です。」相違項目、日付、根拠の行、双方の表示、未確認の内容、確認依頼があればよいです。どちらが正しいか、誰の入力ミスかを決めていないことも確認します。
7-2 請求：医療機関→審査支払機関→保険者。支払：保険者→審査支払機関→医療機関です。請求は医療機関から始まり、支払は保険者から始まります。
考えよう
7-3 差を見つけたとは、資料ごとの表示が異なることを確認した状態です。誤りを特定したとは、根拠を確かめて、どの内容をどう扱うかを決められる状態です。回数の表示だけでは、どちらが正しいかは判断できません。
グループで話そう
7-4 例：「6月3日の検査について照合をお願いします。診療記録の12行目は3回、入力票の15行目は2回です。表示が違う理由は未確認です。」事実、根拠、未確認事項、依頼が伝われば適切です。病名や点数を推測していないかも確認します。
ミニ会話
ラジャンは、日付・資料名・行番号・表示の違いを伝えています。どちらが正しいかを決めず、未確認であることを添えています。担当者の確認後に、指示された対応を記録することも伝えています。
第8章：個人情報と守秘
自己チェック
1節：1. 生きている人を見分ける情報です。2. いいえ。ほかの情報と合わせて本人につながることがあります。3. 仕事に必要な情報か、相手や目的が適切かを確かめ、職場の手順に従います。
2節：1. 業務上、記録や画面を見てよい範囲です。2. 本人、目的、権限、共有先、方法などです。三つ以上を挙げ、共有前に確かめる内容であればよいです。3. 回答や送信を止め、責任者に相談します。
3節：1. いいえ。家族という申告だけで同意や権限が確認できたとは言えません。2. 周囲に聞こえにくい声で必要な質問をし、書類が相手と合うかを確かめます。3. 事実と推測を分け、次の担当者が必要な確認をできるようにするためです。
4節：1. 分かっている事実を保ち、責任者へ速やかに報告します。2. 気づいた時刻、宛先、添付物、含まれる情報などです。3. 影響や連絡方法の判断は施設の手順で行うためです。受付だけで対応を決めず、責任者に確認します。
確認問題
Q1 正答はBです。診療情報は診療に関係し、受診日など他の情報からも本人につながることがあります。Aは個人情報と診療情報を狭く限定しています。Cは他の情報との組合せを無視しています。Dは画面上の情報を除外しています。
Q2 正答はDです。第三者提供は、個人データを扱う事業者が本人と事業者以外へ行う提供を基本に指します。Aは同一事業者内の共有を第三者提供と誤認しています。Bは委託など別の取扱いを無視して一律にしています。Cは本人確認だけで、情報を受け取る人の範囲を確認しなくてよいとしています。
Q3 正答はAです。送信時刻・宛先などの事実を保ち、責任者へ速やかに報告します。Bは報告を遅らせています。Cは経緯を示す記録を先に消しています。Dは施設手順を確かめず連絡方法を決めています。
Q4 正答はBです。同意や共有権限が未確認なら回答を保留し、責任者に相談します。Aは本人確認の後も、同意と共有権限を確かめていません。Cは同意を確かめても、目的と範囲を確かめずに伝えています。Dは電話相手の本人確認を後回しにしています。
練習
ワークシート 8-1
回答例：確認できたこと「相手は家族と申告」
未確認「本人の同意・共有権限」
今すぐすること「結果を答えず責任者に相談」
報告先「責任者。本人への確認方法は施設手順に従う」
確認済みと未確認を分けます。共有を決めつけず、相談先を示します。事故カードでは時刻・対象物を記録して報告します。
考えよう・グループで話そう
考えよう：本人の同意、伝える範囲、方法を確かめます。例：「ご本人の同意を担当者に確認します。少々お待ちください。」
グループで話そう：気づいた時刻、起きたこと、対象物を報告します。事実と未確認を分け、連絡や影響の判断は施設手順に従います。
ミニ会話
場面1は回答を保留し、責任者へ相談します。場面2は気づいた内容と確認状況を分けて報告します。
第9章：院内安全・感染対策・緊急時
自己チェック（1節）
- すべての患者です。
- いいえ。手袋は手指衛生の代わりになりません。
自己チェック（2節）
- 予想される曝露と作業内容で考えます。
- 標準予防策に加えて、感染経路に応じた対策を行います。
自己チェック（3節）
- 場所、時刻、見た様子、呼びかけへの反応などです。
- 原因の推測です。
自己チェック（4節）
- いいえ。応援を呼び、必要な応急手当につなぎます。
- 研修した手順と現場の医療職・責任者の指示に従います。
確認問題
Q1 正答はAです。標準予防策はすべての患者を対象にし、作業に応じて対策を加えます。Bは診断済みの患者に対象を狭めています。Cは手袋を手指衛生の代わりにしています。Dは追加策の関係を逆にしています。
Q2 正答はCです。手袋は手指衛生の代わりではなく、作業後も手順に従います。Aは施設手順で決めることを一律に否定しています。Bは手袋の交換を手指衛生の代替にしています。Dは目に見える汚れだけを条件にしています。
Q3 正答はBです。感染経路別予防策は標準予防策に加える対策です。Aは標準予防策を中止するとしています。Cは患者の見た目だけから対策を選んでいます。Dは手袋を手指衛生の代わりにしています。
Q4 正答はDです。場所と反応という確認できた事実を伝え、応援を求めています。Aは病名を推測して薬を求めています。Bは原因を推測して安全だと断定しています。Cは場所を伝えず、応援をお願いするという要請も明示していません。原因が分からないこと自体は誤りではありません。
練習
9-1 例：「入口で、14時05分です。患者が床に座り、呼びかけへの返事がありません。応援をお願いします。」場所・時刻・観察事実と応援要請があれば正解です。原因や病名は加えません。
9-2 標準予防策はすべての患者を対象にします。職員自身に血液が触れる可能性のある作業では、予想される曝露に応じたPPEを担当者と院内手順で確かめます。器具を独断で決めない点も評価します。
考えよう
9-3 原因が分からなくても観察事実を伝えて応援を呼べます。応急手当は訓練・院内手順・医療職や責任者の指示に沿って行います。
グループで話そう
9-4 唯一の答えはありません。場所・時刻・見聞きした反応を含め、推測を断定せず応援を呼び、応援後の役割と手順を確認できていれば適切です。
第10章：薬局との連携・働き方と学び
自己チェック（1節）
- 医師などが交付し、薬剤師が処方箋に基づいて調剤します。
- 交付日を含む4日以内で、土日祝日も数えます。
- 受付職員は判断せず、記載と担当者に確認します。
自己チェック（2節）
- 薬剤師です。
- いいえ。院内手順に従って医療職へつなぎます。
- 患者の言葉を確認し、院内の担当者へつなぎます。
自己チェック（3節）
- 患者の発言・確認した事実・推測を分けます。
- いいえ。未対応は未対応として記録します。
- いいえ。業務に必要な範囲にします。
自己チェック（4節）
- 公式ページで試験・資格・称号の正式名称と実施団体を見ます。
- 採用担当者に正式名称、実施団体、必要時期を尋ねます。
- いいえ。求人ごとに条件を確かめます。
確認問題
Q1 正答はBです。通常は交付日を1日目として4日以内で、休日も含みます。Aは起算日を翌日にし休日を除いています。Cは平日だけを数えています。Dは休日を除外して期限を延ばしています。
Q2 正答はCです。特別な事情による別期間が処方箋に記載されていれば、その記載を確認します。Aは受付が期間を決めるとしている点が誤りです。Bは記載の確認をせず一律に扱っています。Dは受付が別期間の有効性を判断できるとしている点が誤りです。
Q3 正答はAです。申し送りには確認できた事実、未確認事項、次の確認先や行動を含めます。Bは未対応を対応済みとして申し送りに含めています。Cは仕事に不要な私的情報まで含めています。Dは印象・推測・受付の判断を混ぜています。
Q4 正答はDです。医療事務技能審査試験は試験名、メディカル クラーク®は合格者に付与される称号です。Aは試験名と称号を実施団体の名称としています。Bは合格者に付与される称号を試験実施団体と取り違えています。Cは試験名を称号と取り違えています。
練習
10-1 案内例：「通常の使用期間は10月31日までですが、別の期間の記載や個別の取扱いを確認します。担当者に確認しますので、少々お待ちください。」申し送り例：確認できた事実「10月28日交付、11月1日に来局予定」／未確認「別期間の記載、調剤の可否」／次の確認「処方箋を担当者が確認」。日付の境目を含め、受付が調剤可否を決めない内容ならよいです。
10-2 医療機関では医師などが診察し、必要に応じて処方箋を交付します。受付事務は職場で定めた受付などを行います。薬局では薬剤師が処方箋を確認し、調剤や薬の説明をします。受付職員が薬や処方内容を決めないことが書けていれば正解です。
ワークシート10-2 質問例：「資格の正式名称と実施団体を教えてください」「応募時までに取得している必要がありますか」。求人にない内容を未確認とし、採用担当者に確かめる質問なら正解です。
考えよう・グループで話そう
考えようでは、期限の確認前に可否を約束せず、処方箋の記載と担当者への確認を案内できれば適切です。グループ活動では、事実・未確認・確認先を分け、受け手が次の行動を復唱できることを確認します。
ミニ会話
場面1は、質問を薬剤師へつなぎ、期限や調剤可否を受付が決めない表現ができていればよいです。場面2は、資格名・実施団体・必要時期を採用担当者に確認する会話を作れていればよいです。