Webの練習
Hands-on Practice (Web)
本の練習は、紙の上で進めます。ここには、本の練習のほかの数字・ほかの場面で、同じ考え方を使う練習と、本の紙面から移したものを、章ごとに置きました。答えの例も付けました。本の数字と、この練習の数字は、ちがいます。
練習のきまり：①数字・会社・人物は、すべて教材用の仮例です。②自分の経験の練習には、実在の会社名・個人の名前・パスポートの番号を書きません。③法律の練習は、「型」を考えるためのものです。実際の場面で当てはまるかは、決めません。④生成AIを使ったときは、使った場面を記録に書きます。
第1章 旅の三つの段階（本から移したもの）
観光の分野でよく使う言い方です。
旅は、三つの段階に分けて考えられます。
旅マエは、行く前です。行き先や宿を調べて、決めます。
旅ナカは、旅の間です。移動し、見て、食べて、泊まります。
旅アトは、帰ったあとです。写真を見たり、感想を話したりします。
やること：あおば湯町（教材用の架空の温泉町）の旅について、旅マエ・旅ナカ・旅アトで、それぞれ、観光者がすることを一つずつ書きます。
答えの例：旅マエ＝バスの時刻と旅館の料金を調べる。旅ナカ＝足湯に入って、展望台に行く。旅アト＝写真を友だちに見せて、感想を話す。
自己チェック：旅マエは、いつの段階ですか。→ 行く前の段階です。
第3章 確認カードの完成例（本から移したもの）
本の第3章 ワークシート 3-2（確認カード）の完成例です。表3-2の行を選んで、「許可／登録／届出／窓口で確かめる」と確かめ先を書きます。違法かどうかは、書きません。
| カード | 表3-2の行 | 必要なもの | 確かめ先 |
|---|---|---|---|
| ① | 旅館業、住宅宿泊事業 | 許可か届出。窓口で確かめる | 保健所、都道府県などの窓口 |
| ② | 旅行業 | 登録。窓口で確かめる | 観光庁、都道府県 |
| ③ | バス・タクシー | 近い行は許可の事業。自分の場合は窓口で確かめる | 運輸支局など |
| ④ | 案内 | 窓口で確かめる | 観光庁、都道府県 |
| ⑤ | 飲食店 | 許可 | 保健所 |
- それぞれの制度のくわしい説明は、許可・登録・届出の対応表にあります。
追加の練習：産業マップ
仮の「観光者1人の支出」です。
| 産業 | 事業の例 | 金額 |
|---|---|---|
| 宿泊 | 旅館・ホテル | 28,000円 |
| 飲食 | 飲食店 | 14,000円 |
| 交通 | バス | 7,000円 |
| 買い物 | 商店 | 14,000円 |
| 体験 | 観光施設 | 7,000円 |
| 合計 | 観光者1人 | 70,000円 |
- やること：産業ごとの割合（％）を、小数第1位まで求めます。合計は100％になりますか。
- 答えの例：割合＝その産業のお金÷合計×100。宿泊：28,000÷70,000＝40.0%、飲食：14,000÷70,000＝20.0%、交通：7,000÷70,000＝10.0%、買い物：14,000÷70,000＝20.0%、体験：7,000÷70,000＝10.0%。合計：100.0%。
第4章 消費の内訳を割合で読む
仮の「訪日客の1人あたり支出」です。実際の数字ではありません。
| 費目 | 金額 |
|---|---|
| 宿泊 | 36,000円 |
| 飲食 | 24,000円 |
| 買い物 | 18,000円 |
| 交通 | 12,000円 |
| 娯楽（体験など） | 9,000円 |
| 合計 | 99,000円 |
- やること：費目ごとの割合を、小数第2位を四捨五入して、小数第1位まで求めます。割合を合わせると、いくつになりますか。どんなグラフが合いますか。
- 答えの例：宿泊：36,000÷99,000＝36.36…→36.4%、飲食：24,000÷99,000＝24.24…→24.2%、買い物：18,000÷99,000＝18.18…→18.2%、交通：12,000÷99,000＝12.12…→12.1%、娯楽（体験など）：9,000÷99,000＝9.09…→9.1%。割合を合わせると 100.0%（四捨五入のため、100%にならないこともあります）。割合を見たいので、円グラフ（帯グラフでもよい）が合います。
第5章 客室稼働率と料金
客室が50室のホテル（仮例）です。この練習の料金は、1名で泊まる部屋（1名1室）の料金です。
- やること①：ある夜、35室が売れ、客室の売上が245,000円でした。客室稼働率と平均客室単価を求めます。売れなかった客室の分は、いくらですか。
- 答えの例①：客室稼働率＝35÷50＝0.7＝70%。平均客室単価＝245,000÷35＝7,000円。売れなかった客室は15室で、15×7,000＝105,000円です。これは、同じ単価で全室売れたと仮定した売上の目安で、実際の損失額ではありません。その夜の売れ残りを翌日に同じ日の客室として売れないことが、消滅性です。
- やること②：平日の料金が7,000円で22室売れたとき、料金を5,500円に下げて、30室売れた場合と、26室しか売れなかった場合の、売上を比べます。
- 答えの例②：もとの売上＝7,000×22＝154,000円。30室売れた場合＝5,500×30＝165,000円（11,000円ふえる）。26室の場合＝5,500×26＝143,000円（11,000円へる）。料金を下げれば必ず売上がふえるとは、限りません。
第6章 違約金・取消料と、苦情・緊急時
追加の練習：仮の約款の計算
本の表6-2（宿泊の違約金の考え方）と、本文の旅行の取消料（標準旅行業約款の「以内」の上限）を使います。宿泊の率は宿ごとの約款で決まるので、この練習では問題の設定の率（教材用の仮の数字）を使います。旅行の率は約款の上限です。実際の率は、宿・旅行会社の約款で確かめます。
- やること①：基本宿泊料20,000円（2名1室）のお客様が、前日に取り消しました。違約金はいくらですか。当日（連絡あり）では。連絡なしで来なかったときは。（問題の設定：前日30%、当日50%、連絡なしは100%）
- 答えの例①：違約金＝基本宿泊料×割合。前日：20,000×0.30＝6,000円。当日（連絡あり）：20,000×0.50＝10,000円。連絡なしで来ない：20,000×1.00＝20,000円。
- よくある誤答：税・サービス料2,000円を足した22,000円に、30%をかけてしまう（22,000×0.30＝6,600円）。割合をかける相手は「基本宿泊料」です。税とサービス料は、基本宿泊料には入りません（別に計算されます）。朝食などが入るかは、宿泊約款で確かめます。
- やること②：旅行代金72,000円で、前々日に取り消すと、取消料はいくらですか。当日では。旅行代金36,000円で、前日では。
- 答えの例②：前々日（上限30%）：72,000×0.30＝21,600円。当日（上限50%）：72,000×0.50＝36,000円。36,000円で前日（上限40%）：36,000×0.40＝14,400円。
追加のケースカード 6-x：予約の電話で、名前を聞きまちがえた（本の候補）
- 種類：教材用の仮例
- 状況：ミン（電話の接客役）は、予約の電話で、お客様（ダニエルさん）の名前を聞きまちがえて書きました。あとで、ダニエルさんが来て、名前がちがうと分かりました。
- 学生への問い：予約の電話で、名前を聞いたとき、まちがいを減らすために、何をしますか。
- 答えの例：聞いた名前を、もう一度言って確かめる（復唱する）。つづりや漢字を聞く。まちがえたと分かったら、おわびをして、すぐ上司に伝える。名前や連絡先を、ほかの人に見えるところに置かない。
自己チェック（4節）（本から移したもの）
- 苦情対応の5つの順を書きましょう。
- 宿泊を断るか迷うとき、最初にすることは何ですか。
- 緊急時の最初の3つのことは何ですか。
- 答えと理由：①聞く、おわび、確認、解決や代案、記録・共有。②自分で決めず、すぐ上司に連絡する。③お客様と自分の安全を守る／すぐ上司に連絡する／火事や急病のときは119番に電話する。
第7章 多言語で接客する
自己チェック（4節）（本から移したもの）
- 具合が悪いお客様に、最初にすることは何ですか。
- 指さしシートは、何のために使いますか。
- 大切なことを確かめる方法を、二つ書きましょう。
- 答えと理由：①責任者に連絡する（医療の判断は自分でしない）。②言葉が通じなくても、絵や文字を指さして伝えるため。③例：復唱する／書いて見せる／絵や指さしシートを使う。
追加のミニ会話と、English note の一覧は、多言語接客のミニ会話にあります。英語表現は、場面に合う短い例として載せています。
第8章 予約サイトの確認と、デジタルの活動
追加の練習：予約サイトの確認表
仮の予約サイトの最終確認画面です。
| 項目 | 表示 |
|---|---|
| 基本宿泊料 | 18,000円（2名1室） |
| 税・サービス料（仮の金額） | 1,800円 |
| お支払い総額 | 19,800円 |
| 取消条件（基本宿泊料に対して） | 前日30%（教材用の仮の数字。ほかの日の取消条件は、取消規定で確かめる） |
- やること：お支払い総額と、前日に取り消すときの違約金を求めます。
- 答えの例：お支払い総額＝18,000＋1,800＝19,800円。前日の違約金＝18,000×0.30＝5,400円（総額ではなく、基本宿泊料にかけます）。
ラジャンが二重予約を調べる活動
ラジャンは、予約管理システムで、二重予約が起きる理由を調べます。
- 場面（仮例）：ある夜、空いている客室が10室です。この10室を、宿は、サイトAとサイトBの両方に出しました。サイトAで6室、サイトBで5室、ほぼ同じ時間に予約が入りました。
- やること：予約は合わせて何室ですか。二重予約になるのは、何室ですか。どうすれば、防げますか。
- 答えの例：合わせて、6＋5＝11室。空きは10室なので、11−10＝1室が二重予約です。空きを一つにまとめて管理する（予約管理システムで、どのサイトの予約も同じ数字から引く）と、防げます。
自己チェック（4節）（本から移したもの）
- 予約サイトの確認表で、確かめる4つを書きましょう。
- 口コミ③を見たとき、最初にすることは何ですか。
- 返信の順を書きましょう。
- 答えと理由：①契約の相手、総額、取消条件、登録（旅行業の登録番号）。②具体的な内容があるか、ほかの口コミと比べる。宣伝と決めつけず、確かめる。③感謝、おわび、改善、再訪のお願い。
第9章 ミニ会話の2本目（本から移したもの）
場面：ミンが提案を発表し、谷口さんの質問に答えます。
谷口さん：駐車場の案内には、費用がかかります。どう考えますか。
ミン：谷口さん、ご質問ありがとうございます。費用についてお答えします。まず一か所から始めて、路上駐車の数を、前と後で比べます。
使える表現
- ご質問ありがとうございます：質問を受けた直後に言います。
- 〜についてお答えします：何について答えるかを、先に伝えます。
答えの例：質問を受けた直後は、「ご質問ありがとうございます」。答える前に何について答えるかを言うときは、「費用についてお答えします」。
第10章 ミニ会話の2本目（本から移したもの）
場面：ミンが、鈴木さんに相談します。
ミン：鈴木さん、お時間よろしいでしょうか。友だちに「この仕事なら大丈夫」と言われました。
鈴木さん：まず、その仕事の業務内容を、動詞で書いてみましょう。
ミン：はい。そのあと、出入国在留管理庁の資料を見ます。
鈴木さん：いいですね。分からないときは、FRESC や行政書士にも相談できます。
使える表現
- お時間よろしいでしょうか：相談の前に、都合をたずねます。
答えの例：相談の前に、都合をたずねるときは、「お時間よろしいでしょうか」。
くわしく：FRESC などの窓口は、相談先の一覧にあります。この会話は、制度の結論を言うものではありません。在留資格の説明は、本の第10章 3節の囲みと、資格外活動のページにあります。