業務ぎょうむの流ながれ図ずと情報じょうほうシステムの資料しりょう

業務ぎょうむの流ながれ図ずは、仕事しごとの開始かいしから完了かんりょうまでを、作業さぎょう・判断はんだん・担当たんとう・記録きろくの順じゅんに見みえる形かたちにした図ずです。現在げんざいのやり方かたを確たしかめてから描えがき、例外れいがいや差さし戻もどしも含ふくめて、関係者かんけいしゃが同おなじ理解りかいを持もてるようにします。

書かき方かた

1. 目的もくてきと範囲はんいを決きめる：何なにを改善かいぜん・共有きょうゆうする図ずか、開始点かいしてんと終了点しゅうりょうてんを決きめます。
2. 関係者かんけいしゃを並ならべる：担当者たんとうしゃ、部署ぶしょ、顧客こきゃく、情報じょうほうシステムなど、作業さぎょうを行おこなう主体しゅたいごとにレーンを作つくります。
3. 事実じじつを聞きき取とる：誰だれが、何なにを受うけ取とり、何なにを行おこない、何なにを記録きろくし、次つぎに誰だれへ渡わたすかを順じゅんに確認かくにんします。例外れいがい・戻もどり・待まちも聞ききます。
4. 記号きごうを使つかい分わける：開始かいし・終了しゅうりょうは端子たんし、作業さぎょうは処理しょり、条件じょうけんによる分わかれ道みちは判断はんだん、書類しょるいやデータは書類記号しょるいきごうで表あらわします。記号きごうの意味いみは図ずの中なかで統一とういつします。
5. 矢印やじるしで順序じゅんじょを結むすぶ：流ながれが上うえから下もと、または左ひだりから右みぎに進すすむようにし、分岐ぶんきには条件じょうけん（例れい：承認しょうにん／差さし戻もどし）を書かきます。
6. 担当たんとうと情報じょうほうを記しるす：処理しょりの担当たんとう、入力にゅうりょくするデータ、作成さくせい・更新こうしんする記録きろく、利用りようするシステムを図ずに添そえます。
7. 現場げんばで照合しょうごうする：担当者たんとうしゃに図ずを見みてもらい、抜ぬけた手順てじゅん・例外れいがい・二重入力にじゅうにゅうりょく・手て待まちがないか確たしかめて直なおします。

記入用きにゅうようシート（印刷用いんさつよう）

下したの表ひょうを印刷いんさつし、現在げんざいの業務ぎょうむを聞きき取とって記入きにゅうしてください。必要ひつようなら行ぎょうを追加ついかします。

流ながれ図ずの題名だいめい：　　　　　　　　　　　　　　作成日さくせいび：　　　　　　　　　　　　　　　　　　

開始かいし：　　　　　　　　　終了しゅうりょう：　　　　　　　　　確認かくにんした人ひと：　　　　　　　　　　　　　　　　　　

判断はんだんの条件じょうけんと分岐先ぶんきさき：

確認欄かくにんらん

• 開始かいしと終了しゅうりょうが明確めいかくである
• 各作業かくさぎょうの担当たんとうが分わかる
• 判断条件はんだんじょうけんと分岐先ぶんきさきが分わかる
• 入力にゅうりょく・記録きろく・利用りようシステムが分わかる
• 例外れいがい、差さし戻もどし、重複入力ちょうふくにゅうりょくを確認かくにんした
• 現場げんばの担当者たんとうしゃが現在げんざいの流ながれとして確認かくにんした

資料しりょうを読よむとき

業務ぎょうむの流ながれ図ずは、見みた目めを整ととのえることより、実際じっさいの手順てじゅんと情報じょうほうの受うけ渡わたしを正確せいかくに表あらわすことが大切たいせつです。図ずだけで判断はんだんできない条件じょうけんは、注記ちゅうきや別表べっぴょうに書かき、更新日こうしんびと確認者かくにんしゃを残のこします。業務ぎょうむや制度せいどが変かわったときは、図ずと手順書てじゅんしょの両方りょうほうを見直みなおしてください。