専門用語リスト
Glossary
各章の専門用語を、章の順に並べています。本の用語リストと同じ説明です。
はじめに
- 品質 / quality：品質は、対象が持つ特徴が、求められていることをどの程度満たしているかです。
- 品質管理 / quality management：品質管理は、顧客や社会のニーズに応えるため、製品やサービスの品質を効果的・効率的に実現する活動です。
- 工程 / process：工程は、材料や情報を製品やサービスなどの結果に変える、つながった仕事の流れです。
- 顧客 / customer：商品を買う人や会社、または買ってほしい相手です。 品質管理では、買う人だけでなく、製品やサービスを受け取る人・使う人や、組織内の後工程も顧客に含めて考えます。
- データ / data：データは、対象を観察・測定・記録して得た情報です。
第1章：品質を顧客の立場から考える
- 要求 / requirement：要求は、満たすことが必要な条件や期待です。
- ねらいの品質 / quality of design：ねらいの品質は、計画した製品やサービスの特徴や水準が、顧客や社会の求めることに合う程度です。
- できばえの品質 / quality of realization：できばえの品質は、実際にできた製品やサービスの特徴や水準が、計画した特徴や水準にどの程度合うかです。
- 仕様 / specification：仕様は、製品やサービスに必要な特徴や条件を具体的に決めたものです。
- 特徴 / characteristic：特徴は、製品やサービスが持つ性質や状態です。
- 外部顧客 / external customer：外部顧客は、組織の外で製品やサービスを買う人や使う人です。
- 後工程 / subsequent process：後工程は、ある仕事の次につながる工程です。
- 満足 / satisfaction：満足は、受け取ったものが期待や必要を満たした程度についての受け止めです。
第2章：品質管理の考え方―標準と改善
- 標準 / standard：標準は、仕事を一定の方法で行い、結果を確かめるために組織が定めた基準や手順です。
- 標準化 / standardization：標準化は、仕事の方法や判断の基準を決め、関係する人が使える形に整えることです。
- PDCA / Plan-Do-Check-Act cycle：PDCAは、計画、実施、確認、処置をつなげて、目標の達成や改善を進めるサイクルです。
- SDCA / Standardize-Do-Check-Act cycle：SDCAは、標準を定めて実施し、守られているかを確認し、必要な処置を行って仕事を維持するサイクルです。
- 事実 / fact：事実は、記録や観察によって確かめられた内容です。
- 推測 / inference：推測は、分かっている事実から考えた説明で、追加確認が必要なものです。
- 記録 / record：記録は、後から確かめられるよう対象・時点・方法・結果を書き残したものです。
- 改善 / improvement：改善は、仕事の方法や結果を目標に近づけるために見直すことです。
第3章：データを集め、優先する問題を見つける
- チェックシート / check sheet：チェックシートは、決めた項目を確認し、データや点検結果を記録するための用紙です。
- 項目 / item：項目は、記録したり数えたりする一つ一つの対象です。
- 件数 / count：件数は、決めた数え方で数えた出来事や品物の数です。
- 分類 / category：分類は、データを分けるために決めた種類です。
- パレート図 / Pareto chart：パレート図は、項目ごとの件数や損失を大きい順に並べ、累積数や累積比率も示す図です。
- 累積 / cumulative total：累積は、前の区分までの数を順に足した合計です。
- 累積比率 / cumulative percentage：累積比率は、累積数が全体の件数に占める割合です。
- 層別 / stratification：層別は、データを特徴や共通点でグループに分け、グループ間の違いを調べることです。
- 層 / stratum：層は、層別で分けた一つ一つのグループです。
- 分母 / denominator：分母は、割合を計算するときに全体として数える数です。
- 対象期間 / observation period：対象期間は、データを集める時間の範囲です。
第4章：図で分布と要因候補を見る
- 特性要因図 / cause-and-effect diagram：特性要因図は、結果として注目する特性と、その要因候補の関係を系統的に表す図です。
- 特性 / characteristic：特性は、製品やサービスで注目して調べる特徴です。
- 要因 / factor：要因は、結果に関係する可能性がある条件や出来事です。
- 原因候補 / possible cause：原因候補は、結果に関係するかもしれず、記録や観察で確かめる説明です。
- ヒストグラム / histogram：ヒストグラムは、量のデータを区間に分け、各区間に入る数を柱で表した図です。
- 階級 / class interval：階級は、量のデータを集計するために決める数値の範囲です。
- 度数 / frequency：度数は、決めた階級や区分に入るデータの数です。
- 散布図 / scatter plot：散布図は、対になった二つの量のデータを点で示し、二つの量の関係を調べる図です。
- 相関 / correlation：相関は、二つの量が一緒に変化する傾向です。原因と結果を決めるものではありません。
- 外れ値 / outlier：外れ値は、他のデータから大きく離れて見える値です。入力や測定を確かめて扱います。
- 量的データ / quantitative data：量的データは、数値の大きさや量として測ったデータです。
- 因果関係 / causal relationship：因果関係は、一つの条件の変化が別の結果を生む関係です。
第5章：管理図で工程の変化を見る
- 時系列 / time series：時系列は、測定や出来事を時間の順に並べたデータです。
- 群 / subgroup：群は、決めた時点や条件で一緒に採った複数の測定値のまとまりです。
- 群平均 / subgroup mean：群平均は、一つの群に含まれる測定値の平均です。
- 範囲 / range：範囲は、データの最大値から最小値を引いた値です。
- 管理図 / control chart：管理図は、時間順のデータを中心線と管理限界線とともに示し、工程の変化を調べる図です。
- 中心線 / center line：中心線は、管理図で工程の中心となる値を示す線です。
- 管理限界 / control limit：管理限界は、工程の変化を調べるため管理図に引く統計上の線です。
- 上方管理限界 / upper control limit：上方管理限界は、管理図で工程変化を調べるために設定する上側の限界線です。
- 下方管理限界 / lower control limit：下方管理限界は、管理図で工程変化を調べるために設定する下側の限界線です。
- 管理状態 / in-control state：管理状態は、管理図で工程が安定していると判断できる状態です。
- 規格限界 / specification limit：規格限界は、製品やサービスに求められる上限・下限です。管理限界とは目的が異なります。
- 異常 / signal：異常は、管理図などで工程が通常の状態から変わった可能性を示すことです。原因は別に確かめます。
- 平均 / average / mean：数の合計を、数の個数で割った値です。
第6章：ばらつきと工程能力の入口
- ばらつき / variation：ばらつきは、複数の値が互いに異なる広がりです。
- 分散（統計） / variance：分散は、データが平均からどのくらいばらついているかを表す数です。
- 標準偏差 / standard deviation：標準偏差は、値の散らばりの程度を元のデータと同じ単位で表す数です。
- 規格 / specification：規格は、対象が満たす必要のある条件や範囲です。
- 規格幅 / specification width：規格幅は、規格の上限から下限を引いた範囲の大きさです。
- 工程能力 / process capability：工程能力は、安定した工程のばらつきと、製品に求められる規格幅を比べて考えるものです。
- 工程能力指数 / process capability index：工程能力指数は、工程のばらつきと規格幅の関係を数値で表す指標です。
- 安定 / stable：安定は、工程の変化が一定の範囲で続いていると判断できる状態です。
- 測定条件 / measurement condition：測定条件は、測定器・方法・環境・対象・時点など、測定値に関係する条件です。
第7章：原因を確かめ、改善をつなぐ
- QCストーリー / QC story：QCストーリーは、品質管理の問題を解決したり課題を達成したりするための進め方です。
- 現状把握 / current situation analysis：現状把握は、対象・期間・単位を決めて、現在の状態を記録で確かめることです。
- 目標 / target：目標は、対象・指標・期間を決めて、到達したい状態を表したものです。
- 原因解析 / cause analysis：原因解析は、事実を集め、結果に関係する要因を確かめる活動です。
- 対策 / countermeasure：対策は、確認した要因に働きかけ、問題や影響を減らす方法です。
- 効果確認 / effect confirmation：効果確認は、対策の前後を指標と条件をそろえて比較することです。
- 歯止め / standardization for prevention：歯止めは、効果を確認した方法を承認のもとで標準に反映し、維持を確認することです。
- 新QC七つ道具 / new QC seven tools：新QC七つ道具は、親和図法、連関図法、系統図法、マトリックス図法、マトリックス・データ解析法、アローダイヤグラム法、PDPC法の七つの手法です。
- 親和図法 / affinity diagram：親和図法は、言葉の情報を共通点でまとめ、全体の傾向を見やすくする方法です。
- 系統図法 / tree diagram：系統図法は、目的や課題を段階的な手段・要素に分けて示す方法です。
- 言語データ / verbal data：言語データは、意見や観察を言葉で記録した情報です。
第8章：5S・ヒヤリハット・ポカヨケ
- 5S / 5S：5Sは、整理・整頓・清掃・清潔・しつけの五つを表す職場づくりの考え方です。
- 整理 / sort：整理は、必要な物と不要な物を区別し、不要な物を決められた方法で作業場所から取り除くことです。
- 整頓 / set in order：整頓は、必要な物を使いやすい場所や方法で置くことです。
- 清掃 / shine：清掃は、職場や設備を清掃しながら状態を確かめることです。
- 清潔 / standardize：清潔は、整理・整頓・清掃した状態を保つ方法をそろえることです。
- しつけ / sustain：しつけは、決めた手順を理解して実行する習慣を身に付け、続けられるよう職場で支えることです。罰や個人非難ではありません。
- ヒヤリハット / near miss：本章のヒヤリハットは、けがなどの災害には至らなかったが、もう少しでけがなどにつながりそうになった出来事です。
- ポカヨケ / mistake-proofing：ポカヨケは、人の誤りを防ぐ、またはその影響を小さくするため、製品・サービスや作業方法に加える工夫です。
- 誤り / error：誤りは、意図した方法や結果と異なる行動・状態です。個人だけを原因と決めません。
- 再発防止 / recurrence prevention：再発防止は、同じ問題が再び起きにくくなるよう原因や仕事の仕組みを見直すことです。
- 点検 / check：点検は、決めた項目や条件に照らして状態を確かめることです。
第9章：検査・改善活動・QMSを知る
- 検査 / inspection：検査は、品物やサービスの特徴を基準と照らして調べることです。
- 全数検査 / 100% inspection：全数検査は、検査対象となるすべての品物を一つずつ調べる検査です。
- 抜取検査 / sampling inspection：抜取検査は、ロットから一部を取り出して調べ、定めた判定方式でロットを判定する検査です。
- ロット / lot：ロットは、まとめて扱い、同じ条件で検査・判定する品物の集まりです。
- 標本 / sample：標本は、全体の特徴を調べるため全体から選んだ一部のデータや品物です。
- 判定基準 / acceptance criterion：判定基準は、調べた結果をどのように合否へ結びつけるかを定めた条件です。
- QCサークル / QC circle：QCサークルは、第一線の職場で働く人が、製品・サービス・仕事などの質を継続的に管理・改善する小グループです。
- 品質保証 / quality assurance：品質保証は、顧客や社会のニーズが満たされるようにし、確認し、証拠で示す組織の体系的な活動です。
- 品質マネジメントシステム / quality management system：品質マネジメントシステムは、組織が品質に関する目標を達成するために、方針・役割・手順・資源・確認・改善を組み合わせた仕組みです。
- ISO 9001 / ISO 9001：ISO 9001は、組織の品質マネジメントシステムに関する要求事項を定める国際規格です。
- 認証 / certification：認証は、定められた基準への適合を、権限のある機関が審査して証明する仕組みです。
第10章：データから改善を提案し、確かめる
- 改善案 / improvement proposal：改善案は、問題を減らす方法と効果の確かめ方を組み合わせた提案です。
- 比較条件 / comparison condition：比較条件は、前後やグループを比べるときにそろえる期間・対象・方法などです。
- 実施前 / before implementation：実施前は、対策を始める前の状態やデータです。
- 実施後 / after implementation：実施後は、対策を始めた後の状態やデータです。
- 有効性 / effectiveness：有効性は、決めた目標や必要な結果が実際に得られた程度です。
- 再確認 / recheck：再確認は、条件や記録を改めて確かめることです。
- 報告 / report：報告は、事実・推測・対応・次に必要なことを決めた相手に伝えることです。