練習問題の答えと理由
Practice Questions: Answers and Notes
本の各章の最後にある「答えと理由」と同じ内容です。先生用の採点の目安は、ここには載せません。
第1章：デジタルで店とお客様をつなぐ―店の「入り口」を地図にする
自己チェック
- 1節：1. お客様と店が出会う場所や機会です。 2. 例：検索結果、SNS、商品ページから三つ。 3. ものを買うことです。
- 2節：1. ネット上で行う売買です。 2. 例：ネットショップは自分の店の売り場、モール型ECは複数の売り手の売り場です。 3. モール型ECです。
- 3節：1. 店の状態を表す数字です。 2. 例：購入者数（人）。 3. 注文数は2件、購入者数は1人です。
確認問題
- 1 答えはウ。接点は、お客様と店が出会う場所や機会です。
- 2 答えはエ。複数の売り手が店を出す、ネット上の売り場の例です。
- 3 唯一の正解はありません。例：「注文数（件）：店が注文を受けた件数です。」
- 4 唯一の正解はありません。例：「検索を選びます。注文を増やすには、先に見つけてもらう必要があるからです。」
ワークシート
1-1：成果物の完成例（節4）のとおりなら合っています。1-2・1-3：表1-1 と 3-1・3-2 の内容のとおりなら合っています。
考えよう・グループで話そう
答えは一つではありません。店や人によって違います。
ミニ会話
- 場面2の例：「そのあと、注文しましたか。」
- 場面3の例：「一言で言うと、自分の店の売り場か、複数の店が並ぶ売り場か、という違いです。」
- 別の言い方でも、場面に合い、選んだ理由が一文で言えていれば認めます。
第2章：検索とSNSで見つけてもらう―言葉と発信の役割
自己チェック
- 1節：1. 広告ではなく、検索の仕組みで検索結果に出るページです。 2. お金を払って、検索結果の上などに出す広告です。 3. 検索で入れる言葉です。
- 2節：1. 知ってもらう、思い出してもらう、買ってもらう。 2. 例：投稿が画面に出た回数（回）。 3. SNSで、その人の投稿を見ることを選んだ人です。
- 3節：1. 発信で人に影響を与える人です。 2. 商品や店のよさを広く知ってもらう活動（広報）と、店の依頼などによる投稿であることを示す言葉の一つです。 3. 商品や店を知ってもらうために、お金を払って出す表示です。
確認問題
- 1 答えはイ。ア（検索広告の説明）、ウ（SNSの数）、エ（店の売り場の案内）と混同しやすいです。
- 2 答えはウ。お金を払って検索結果の上に出た広告を押した例です。ア は自然検索、イ は口頭の紹介、エ はSNSのフォロワーの例で、検索広告ではありません。
- 3 答えは、知ってもらう、思い出してもらう、買ってもらう。順は問いません。
- 4 答えの例：店から提供を受けたことを、読む人に分かるように書くため、という一つの例で、理由を二文で書きます。決まりの結論（「この書き方で足ります」など）を書いていれば、誤りです。
ワークシート
- 2-1：三つの売る物について、二つの言葉を書けていれば合っています。どちらを使うかは、理由が一文で書かれていれば、どちらでも認めます。
- 2-2：目的ごとに、見る数字と単位（回・人・件）、投稿の例が書かれていれば合っています。表2-2 と同じ答えでなくてもかまいません。
考えよう・グループで話そう
答えは一つではありません。店や人によって違います。考えようは、検索の言葉の一つと、目が止まる投稿の種類を、いろは雑貨店（仮）の売る物と目的に結びつけていれば認めます。グループで話そうは、目的を一つ選び、理由を一文で言えていれば認めます。
ミニ会話
- 場面1：「手作り ノート」「ハンドメイド ノート」など、お客様の言葉を挙げていれば認めます。
- 場面2：（ ）に入るのは、「投稿が画面に出た回数」です。目的と結びつく数字が言えていれば認めます。
- 場面3：店の担当者など、確かめ先を言えていれば認めます。
- 別の言い方でも、場面に合い、選んだ理由が一文で言えていれば認めます。
第3章：広告を出す：費用と数字
自己チェック
- 1節：1. 検索広告、ディスプレイ広告、SNS広告です。 2. 広告を見せる相手を、年齢や興味などで絞ることです。 3. 例：知ってもらう、買ってもらう。
- 2節：1. 広告が画面に出た回数です。 2. クリック数 ÷ 表示回数。 3. 2.5％（50 ÷ 2,000 × 100）。
- 3節：1. 広告に払った費用です。 2. 広告費 ÷ クリック数。 3. 2,000円（10,000 ÷ 5）。
確認問題
- 1 答えはウ。ア は割る数と割られる数が逆です。イ は広告費を使っています。エ は、割る数が広告費になっています（正しくは表示回数）。
- 2 答えはイ。40 ÷ 1,000 × 100 ＝ 4.0％です。ア は広告Aの値、ウ は1クリックあたりの費用、エ は1件あたりの費用で、別の数字です。
- 3 答えは、広告費 ÷ 注文数です。
- 4 答えは、A・Bとも2,000円です。式と金額が合っていれば合っています。例：広告Aは、10,000 ÷ 5 ＝ 2,000円。広告Bは、8,000 ÷ 4 ＝ 2,000円。どちらも注文1件に2,000円かかっているから、同じになります。
ワークシート
- 3-1（広告Cの計算）：式と答えが合っていれば正解です。
- クリック率：30 ÷ 1,500 × 100 ＝ 2.0％
- 1クリックあたりの費用：9,000 ÷ 30 ＝ 300円
- 1件あたりの費用：9,000 ÷ 3 ＝ 3,000円
- 3-2（広告の目的と種類）：表3-1 の種類から一つを選び、理由を一文で書けていれば認めます。唯一の正解はありません。広告の目的と、種類の出る場所や見る人の選び方が、つながっていれば認めます。
ケースカード 3-1（節4）
- 広告B：クリック率は 40 ÷ 1,000 × 100 ＝ 4.0％。1クリックあたりの費用は 8,000 ÷ 40 ＝ 200円。1件あたりの費用は 8,000 ÷ 4 ＝ 2,000円。
- 読み取り：クリック率（4.0％）と1件あたりの費用（2,000円）を計算し、読み取りを一文で書けていれば認めます。
- 例：「クリックの割合は広告Bが高いが、注文1件あたりの費用は同じ」
考えよう・グループで話そう
答えは一つではありません。店や人によって違います。グループで話そうは、「クリック」か「注文」のどちらかを選び、理由を一文で言えていれば認めます。
ミニ会話
- 場面2（空欄）：2,000円。
- 場面1・3：別の言い方でも、場面に合い、選んだ理由が一文で言えていれば認めます。
第4章：商品ページと口コミ―買う前の不安を減らす
自己チェック
- 1節：1. 例：商品名、写真、説明、価格、送料、支払い方法、引渡時期、返品から四つ。 2. 消費税をふくめた金額です。 3. 売るために持っている、まだ売れていない商品です。
- 2節：1. 商品の値段 ＋ 送料。 2. 2,100円（税込。仮の数字）。 3. 買った人に、店が付ける特別なサービスです。
- 3節：1. 例：レビューは買った人などが書く商品の評価で、口コミは人から人へ伝わる評判です。 2. 通常は店の表示に当たらないと考えられます。 3. 消費者庁の資料と店の担当者で確かめます。
確認問題
- 1 答えはイ。送料、支払い方法、引渡時期は、表示項目の名前の例です。ア（店の仕入れ）、ウ（店の給料）、エ（店の家賃）は、商品ページの項目ではありません。
- 2 答えはウ。1,500 ＋ 600 ＝ 2,100円です。ア は送料の差、イ は商品の値段だけ、エ は送料を二回足した誤りです。
- 3 答えは、商品の値段 ＋ 送料（1,500 ＋ 600 ＝ 2,100円）。
- 4 受け入れる答えの条件：確かめ先（店の担当者、消費者庁の資料）と、確かめる質問を一文で書いている。例：「お願いする前に、店の担当者に、決まりを確かめます。」誤答例：「レビューは必ず書いてください」「口コミは義務です」のように、義務として書いているもの。
ワークシート
- 4-1（商品ページの項目表）：欠けを一つ以上見つけ、表4-1 の項目の名前と照らして、理由を一文で書けていれば認めます。欠けの例：返品の条件が空欄である。引渡時期の書き方を、期間か期限で書いていない。返品の条件の中身は、答えの例にせず、正しさは判定しない。
- 4-2（送料の見せ方）：総額で見せる場合と、別に書く場合の、良い点と気になる点を一つずつ挙げていれば認めます。どちらを選ぶかは、理由が一文で添えられていれば、どちらでも認めます。
- 表4-2 の答えの例：送料込みの総額 2,100円（1,500 ＋ 600）。返品の欄は、返品に関する表示項目を確かめる、と書いていれば認めます。書いていないときの法律の決まりと書き方は、消費者庁のガイドで確かめる、と書いていることも見ます。
考えよう・グループで話そう
答えは一つではありません。店や人によって違います。
- 考えよう：商品ページで一番見る所（写真・値段・送料・説明文など）を一つ挙げ、理由を一文で書けていれば認めます。
- グループで話そう：総額で見せる場合と、別に書く場合の、良い点と気になる点を一つずつ挙げていれば認めます。
ミニ会話
- 場面1：お客様の質問に、送料と総額を答えていれば認めます。「送料は、いくらになりますか」「総額で、教えていただけますか」の言い方は、一つの例です。
- 場面2：「確かめ先に聞いてから」と、お願いの前に決まりを確かめる言い方が言えていれば認めます。
- 場面3（空欄）：正面、横、使っているところなど、見る人が形や使い方を分かる写真を言えていれば認めます。
- 別の言い方でも、場面に合い、選んだ理由が一文で言えていれば認めます。
第5章：注文から受け取るまで―お客様の体験を見る
自己チェック
- 1節：1. 注文、決済、出荷、到着の四つです。 2. 同じではありません。出荷は店が送り出すこと、到着はお客様の手元に届くことです。 3. 小計の3,600円が、送料無料ラインの5,000円より少ないからです。
- 2節：1. 注文を受けたのに、商品がないことです。 2. 期間か期限で書きます（例：注文から3日以内に出荷します）。 3. 同じではありません。到着は、運送の会社や天候で変わることがあります。
- 3節：1. 受け取る → 確かめる → 答える → 次に何をするか。 2. 店が決めて、広告や商品ページに書きます。書いていないときは、法律の決まりがあります（受け取った日から8日を過ぎるまで、申込みの撤回や契約の解除ができる）。 3. 法律で表示することが決められた事項を表示します。
確認問題
- 1 答えはエ。欠品は、注文を受けたのに、商品がないことです。
- 2 答えはア。1,800 × 2 ＋ 600 ＝ 4,200円です。
- 3 答え例：受け取る → 確かめる → 答える → 次に何をするか。順番が違っても、理由が書けていれば認めます。
- 4 唯一の正解はありません。例：「返品の決まりは、商品ページで確かめてください。分からないときは、問い合わせ窓口で確かめます。」
ワークシート
- 5-1：表5-1 と図5-1 の内容のとおりなら合っています。店の中で確かめる相手は、店の担当者など、店の中の相手で書けていれば合っています。
- 5-2：節4の完成例のように、期間の文・到着の一文・確かめ先が入っていれば合っています。
考えよう・グループで話そう
答えは一つではありません。店や人によって違います。
ミニ会話
- 場面1：「ご注文の内容を、もう一度確かめます」は、確認の言い方です。別の言い方でも、選んだ理由が一文で言えていれば認めます。
- 場面3の例：「商品ページに書いてあります。分からないときは、問い合わせ窓口にお知らせください。」
第6章：数字で店を見る：購入率・客単価・リピート
自己チェック
- 1節：1. 回です（人数ではありません）。 2. 注文数 ÷ アクセス数です。 3. 2.5％です（50 ÷ 2,000 ＝ 2.5％）。
- 2節：1. 売上 ÷ 注文数です。 2. 売上は商品を売って得た金額の合計、利益は売上から費用を引いて残る金額です。 3. 6,000円です（300,000 ÷ 50）。
- 3節：1. 人数です。 2. 購入者数です（注文数ではありません）。 3. 25％です（10 ÷ 40 ＝ 25％）。
確認問題
- 1 答えはウ。購入率は、注文数を、アクセス数で割ります。
- 2 答えはイ。売上 300,000円 ÷ 注文数 50件 ＝ 6,000円です。
- 3 答え：期間中に2回以上注文した人 ÷ 購入者数。
- 4 答え：35件 ÷ 2,500回 ＝ 1.4％。4月の2.5％より下がりました。
ワークシート
- 6-1：4月の購入率2.5％、客単価6,000円、リピート率25％。5月の購入率1.4％、客単価6,000円、リピート率25％。注文数の差は −15件、購入率の差は −1.1ポイントです。
- 6-2：式と単位が、表6-2 のとおりなら合っています。読み方は、店長に言える言葉で書けていれば合っています。
考えよう・グループで話そう
答えは一つではありません。人によって違います。
ミニ会話
- 場面2の例：「購入者数は、1人です。」
- 場面3の例：「25％です。10 ÷ 40 ＝ 25％で、4月と同じです。」
- 別の言い方でも、場面に合い、選んだ理由が一文で言えていれば認めます。
第7章：メールと会員：関係を続ける
自己チェック
- 1節：1. 会員は、店に名前などを登録して、特別な案内を受ける人です。会員登録は、会員になるために、名前やメールアドレスなどを店に知らせることです。 2. 決まった時期に、店が送るメールです。 3. 例：お礼、新商品の案内。
- 2節：1. 例：名前、メールアドレス。 2. 他の情報と照らし合わせて個人を見分けられる場合です。 3. 利用目的、受信拒否の方法、送る目的などです。確かめ先は、店の担当者と制度の窓口です。
- 3節：1. 通です。 2. 2.0％です（4 ÷ 200 ＝ 2.0％）。
確認問題
- 1 答えはア。名前、顔写真、住所、メールアドレスなどが、個人情報の例です。店の売上の数字は、個人を見分ける情報ではありません。
- 2 答えはウ。利用目的の書き方と、受信拒否の方法は、確かめ先で確かめる項目です。正しい文面は、答えには書きません。
- 3 答え：注文数 ÷ 送信数。
- 4 唯一の正解はありません。例：「配信をやめる方法は、メールのどこに書くのがよいですか。」
ワークシート
- 7-1：表7-1 の四つの項目について、確かめ先が合っていれば合っています。見る点は、一つの例です。
- 7-2：メールの注文率は2.0％です。確かめ先の名前と、確かめる質問が一文で書けていれば合っています。正しい文面は、答えとみなしません。
考えよう・グループで話そう
答えは一つではありません。店や人によって違います。
ミニ会話
- 場面2の例：「はい。新商品の案内も、お送りします。配信をやめる方法は、メールの下の方に書いてあります。」
- 場面3の例：「お知らせいただき、ありがとうございます。」
- 別の言い方でも、場面に合い、選んだ理由が一文で言えていれば認めます。
第8章：表示と個人情報のルール―しくみと確かめ先
自己チェック
- 1節：1. 不当表示の三つの種類は、品質や内容の優良誤認、取引条件の有利誤認、告示で指定する表示です。 2. 2023年10月1日です。 3. 表示の内容の決定に関与した事業者です。
- 2節：1. 訪問販売や通信販売など、特定の取引です。 2. 表8-1 から五つ。 3. はい。法律で決められています。
- 3節：1. 生きている人を見分ける情報です。法律では、特定の個人を識別できる情報です。他の情報と照らし合わせて識別できる場合や、個人識別符号が含まれる場合も、個人情報です。 2. 個人情報を、何のために使うかという目的です。 3. 本人の同意を得ない提供は、法律に定める場合を除き、原則としてできません。
確認問題
- 1 答えはウ。景品表示法の目的は、一般消費者の利益を保護することです。
- 2 答えはエ。販売価格（税込）は、表8-1 の表示事項の一つです。ほかの選択肢は、表示事項にあたりません。
- 3 唯一の正解はありません。例：名前、住所、メールアドレス（顔写真なども可）。
- 4 唯一の正解はありません。例：「消費者庁（決まりの資料）。広告の決まりは、資料で確かめます。」「店の担当者（店の決まり）。店の決まりは、担当者に聞きます。」
ワークシート
8-1：四つの場面すべてに確かめ先が入り、結論の欄が空のままなら合っています。「違反」「大丈夫」などを書いた場合は、確かめ先で確かめる形に直します。
8-2：確かめ先を一つ挙げ、何を確かめるかを一文で書いていれば合っています。
考えよう・グループで話そう
答えは一つではありません。店や人によって違います。確かめ先を一つ挙げ、その理由が一文で言えていれば認めます。
ミニ会話
- 場面1の（ ）の例：「ありがとうございます。投稿の前に、確かめておきます。」
- 場面3の（ ）の例：「分かりました。ほかに、確かめることはありますか。」
- 別の言い方でも、場面に合い、選んだ理由が一文で言えていれば認めます。
第9章：数字を振り返り、次の一手を決める
自己チェック
- 1節：1. 計画・実行・確認・改善です。 2. 目指す状態を、数字で表したものです。 3. 結果を見て、よかった点と次に変えることを確かめることです。
- 2節：1. 二つの案を、一つだけ違えて比べる方法です。 2. どれが効いたのかが分からなくなります。 3. 条件をそろえて、違いを減らすためです。
- 3節：1. まだ確かめていない、原因や答えの候補です。 2. 1.1ポイント下がりました。 3. ポイントです。
確認問題
- 1 答えはア。PDCAは、計画・実行・確認・改善の順で回します。
- 2 答えはイ。2.5％から1.4％は、1.1ポイント下がった、と書きます。
- 3 唯一の正解はありません。例：まだ確かめていない、原因や答えの候補です。
- 4 唯一の正解はありません。例：「送料の位置を変えます。仮説（a）を確かめるため、送料の位置だけを変えて、購入率を比べたいからです。」
ワークシート
9-1：差の欄が正しく書けていれば合っています。購入率の差は「1.1ポイント下がった」で、客単価とリピート率の差は「変わらない」です。観察と仮説が分けて書かれ、仮説の欄が三つとも埋まっていることも見ます。一つだけ変える案と、変えない案が、それぞれ理由とともに書かれていれば合っています。観察は、表9-1 の数字と結びつけて書けていれば認めます。
9-2：仮説（a）（b）（c）のどれかを一つ選び、次の一手・比べる数字・理由を書いていれば合っています。
考えよう・グループで話そう
答えは一つではありません。店や人によって違います。変える一つを挙げ、それが仮説（a）（b）（c）のどれを確かめるかを一文で結べていれば認めます。
ミニ会話
- 場面1の（ ）の例：「購入率を比べます。注文数と、購入者数も一緒に見ます。」など、比べる数字を一つ言えていれば認めます。
- 場面2の（ ）の例：「分かりました。では、次の月に、A/Bで比べて報告します。」など、次の動きを言えていれば認めます。
- 場面3の（ ）の例：「次の月は、同じ条件で続けて、数字を比べましょう。」など、次の動きを言えていれば認めます。
第10章：一か月の計画を作る―数字と表示で組み立てる
自己チェック
- 1節：1. 60件です。 2. 96,000円です。 3. 実際の数字ではなく、計画のために決めた前提の数字です。
- 2節：1. 目標に近づくために、する行動です。 2. 理由があると、店の目標とのつながりが分かるからです。 3. どれが効いたのかが分からなくなります。
- 3節：1. いいえ。利益は、費用をすべて引いた残りです。 2. 264,000円です。 3. 使ってよいお金の上限です。
確認問題
- 1 答えはイ。360,000 ÷ 6,000 ＝ 60件です。
- 2 答えはア。表10-1 の11番の広告費です。
- 3 唯一の正解はありません。例：売上は売った金額の合計。利益は、費用をすべて引いた残り。
- 4 唯一の正解はありません。例：「表示の確かめ先：消費者庁の資料と店の担当者」。理由：表示は法律の決まりがあり、店の判断だけでは決めないからです。
ワークシート
10-1：表10-2 の欄が、次の数字で埋まっていれば合っています。目標売上 360,000、注文数 60、アクセス数 2,400 です。広告経由のアクセス 480、表示回数 24,000、広告費 96,000 です。確かめ先が二つ以上あることも見ます。仮の条件が六項目すべて、仮定と書かれていれば合っています。残りは 264,000円で、「利益とは呼ばない」と書いていること。
10-2：発表の順番は、目標の数字、仮の条件、打ち手、確かめ先の順になっていれば合っています。
考えよう・グループで話そう
答えは一つではありません。店や人によって違います。いろは雑貨店（仮）の状況（一か月の目標と仮の条件）と結べていれば認めます。
ミニ会話
- 場面1の（ ）の例：「広告の割合とクリック率は仮定で、1クリックあたりの費用も仮定です。」など、仮の条件を一つ言えていれば認めます。
- 場面3の（ ）の例：「はい。仮の条件を一つずつ、変えた場合も比べられるように書いておきます。」など、次の動きを言えていれば認めます。