専門用語リスト
Glossary
各章の専門用語を、章の順に並べています。本の用語リストと同じ説明です。
はじめに・この本の読み方
- デジタルマーケティング / digital marketing：インターネットなどのデジタルの場で、お客様に店の商品を知ってもらい、買ってもらい、また来てもらうための活動です。
- ネットショップ / online shop：自分の店の商品を、インターネット上で売る店です。
- 確かめ先 / place to confirm：制度やルールについて、正しい答えを聞く相手です。窓口・担当者・専門家。
第1章：デジタルで店とお客様をつなぐ―店の「入り口」を地図にする
- 接点 / touchpoint：お客様と店が出会う場所や機会です。
- 集客 / attracting customers：店に来てもらうこと、または見てもらうことです。
- EC / electronic commerce：ネット上で行う売買です。
- モール型EC / online mall：複数の売り手が店を出す、ネット上の売り場です。
- SNS / social networking service：情報を見たり交流したりするサービスです。
- 検索エンジン / search engine：言葉を入れると、インターネット上のページを探して並べて出す仕組みです。
- 広告 / advertisement：商品や店を知ってもらうために、お金を払って出す表示です。法律上の範囲は、この本では決めません。
- 指標 / indicator：店の状態を表す数字です。例：アクセス数、注文数。
- 購買 / purchase：ものを買うことです。
第2章：検索とSNSで見つけてもらう―言葉と発信の役割
- 自然検索 / organic search：広告ではなく、検索の仕組みで検索結果に出るページです。
- 検索広告 / search advertising：お金を払って、検索結果の上などに出す広告です。
- キーワード / keyword：検索で入れる言葉です。
- フォロワー / follower：SNSで、その人の投稿を見ることを選んだ人です。
- 投稿 / post：SNSなどに、文章や写真を載せることです。
- インフルエンサー / influencer：発信で人に影響を与える人です。
- PR / public relations：PRには、二つの意味があります。一つは、商品や店のよさを広く知ってもらう活動（広報）です。もう一つは、店の依頼などによる投稿であることを、読む人に示す言葉の一つです（消費者庁のQ&Aに例があります）。
- 発信 / sending out：情報を外に送り出すことです。
- 目的 / purpose：何のためにするか、という考えです。
- 反応 / response：見た人が、いいね・コメント・クリックなどで返すことです。
第3章：広告を出す：費用と数字
- 表示回数 / impressions：広告が画面に出た回数です。
- クリック数 / clicks：広告が押された回数です。
- クリック率 / click-through rate (CTR)：クリック数を表示回数で割った割合です。（クリック数 ÷ 表示回数。％にするときは × 100）
- 広告費 / advertising cost：広告に払った費用です。
- 1クリックあたりの費用 / cost per click (CPC)：広告費をクリック数で割った金額です。（広告費 ÷ クリック数）
- 1件あたりの費用 / cost per acquisition (CPA)：広告費を注文数で割った金額です。注文1件あたりの費用です。（広告費 ÷ 注文数）
- ターゲティング / targeting：広告を見せる相手を、年齢や興味などで絞ることです。
- 広告の目的 / advertising objective：広告で、何を達成したいかという考えです。
- 費用 / expense：費用は、仕事をするためにかかったお金です。例：仕入れ、給料、家賃。
- 入札 / bidding：広告の枠を買うために、いくらまで払うかを決めることです。
- ランディングページ / landing page：広告を押した後に、最初に見るページです。
第4章：商品ページと口コミ―買う前の不安を減らす
- 商品ページ / product page：商品を説明し、買うための注文ができるページです。
- 送料 / shipping fee：商品を送るためにかかるお金です。
- 返品 / return：買った商品を、店に返すことです。
- 在庫 / inventory：在庫は、売るために持っている、まだ売れていない商品です。
- レビュー / review：買った人などが書く、商品の評価です。
- 口コミ / word of mouth：人から人へ、言葉で伝わる評判です。
- 信頼 / trust：この店なら安心だと思う気持ちです。
- 写真 / photo：商品の見た目を伝えるための画像です。
- 税込 / tax included：消費税をふくめた金額です。
- 特典 / benefit：買った人に、店が付ける特別なサービスです。
第5章：注文から受け取るまで―お客様の体験を見る
- 注文 / order：お客様が、商品を買う申し込みをすることです。
- 決済 / payment：お金を払うための手続きです。
- 出荷 / shipment：店や倉庫が、注文された商品を送り出すことです。
- 到着 / arrival：商品が、お客様の手元に届くことです。
- 欠品 / out of stock：注文を受けたのに、商品がないことです。
- 問い合わせ / inquiry：分からないことを、店に聞くことです。
- 返信 / reply：問い合わせに答えて、返すことです。
- 引渡時期 / delivery timing：特定商取引法の表示項目の名前です。期間か期限で書きます。到着の日の保証ではありません。
- 送料無料ライン / free-shipping threshold：送料がかからなくなる、注文の金額の目安です。
- 梱包 / packaging：商品を箱や袋に入れて、運んでも傷まないように包むことです。
第6章：数字で店を見る：購入率・客単価・リピート
- アクセス / access：店のページを訪問した回数です。同じ人が2回来れば2回と数えます。
- 購入率 / conversion rate：注文数を、アクセス数で割った割合です。
- 客単価 / average spend per customer：1件の注文あたりの金額です。
- 購入者数 / number of buyers：期間中に1回以上注文した人の数です。
- リピート率 / repeat rate：期間中に2回以上注文した人の割合です。
- 再購入 / repurchase：もう一度、買うことです。
- 割合 / ratio：全体のうち、ある部分が占める比べ方です。
- 平均 / average：数を合計して、個数で割った値です。
- 率 / rate：割合を％で表したものです。
第7章：メールと会員：関係を続ける
- 会員 / member：店に名前などを登録して、特別な案内を受ける人です。
- 会員登録 / registration：会員になるために、名前やメールアドレスなどを店に知らせることです。
- メールマガジン / email newsletter：決まった時期に、店が送るメールです。
- 同意 / consent：説明を受けて、よいと認めることです。
- 配信 / distribution：メールなどを、まとめて送ることです。
- 受信拒否 / opt-out：メールを受け取らない希望を、相手に伝えることです。
- 送信数 / number of emails sent：送ったメールの数です。
- 個人情報 / personal information：生きている人を見分ける情報です。名前、顔写真、住所、メールアドレスなどが例です。
- 利用目的 / purpose of use：個人情報を、何のために使うかという目的です。
第8章：表示と個人情報のルール―しくみと確かめ先
- 景品表示法 / Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations：景品表示法は、正式には不当景品類及び不当表示防止法です。品質を実際より著しく良く、値段などの条件を実際より著しく得に見せる表示を禁止する法律です。
- 不当表示 / unjustifiable representation：景品表示法で、してはいけないと決められた表示です。
- 優良誤認 / misleading representation of quality：品質などを、実際より著しく良く見せる表示です。
- 有利誤認 / misleading representation of terms：値段などの条件を、実際より著しく得に見せる表示です。
- ステルスマーケティング / stealth marketing：広告なのに、広告だと分からない表示です。
- 特定商取引法 / Act on Specified Commercial Transactions：特定商取引法は、訪問販売や通信販売など、特定の取引について、事業者が守る決まりを定めた法律です。
- 表示事項 / items required to be displayed：法律で、広告や申込みの画面に書くように決められた事項です。
- 第三者提供 / provision to third parties：本人以外の人や会社に、個人データを渡すことです。
第9章：数字を振り返り、次の一手を決める
- PDCA / Plan-Do-Check-Action：PDCAは、計画・実行・確認・改善を繰り返す考え方です。Plan・Do・Check・Action の頭文字です。
- A / B比較 / A/B comparison：A/B比較は、二つの案を、一つだけ違えて比べる方法です。
- 目標の数字 / target figure：目標の数字は、目指す状態を、数字で表したものです。
- 振り返り / review：振り返りは、結果を見て、よかった点と次に変えることを確かめることです。
- 改善 / improvement：改善は、よくすることです。
- 原因 / cause：原因は、ある結果が起きた理由です。
- 一つだけ変える / change one thing：一つだけ変えるは、ほかの条件を変えず、一つだけ変えることです。
- 仮説 / hypothesis：仮説は、まだ確かめていない、原因や答えの候補です。
- ポイント / point：ポイントは、率の差を言うときの単位です。例：2.5％から1.4％は、1.1ポイント下がった。
第10章：一か月の計画を作る―数字と表示で組み立てる
- 月次計画 / monthly plan：月次計画は、一か月ごとの計画です。
- 予算 / budget：予算は、使ってよいお金の上限です。例：広告に使ってよい金額。
- 目標売上 / target sales：目標売上は、目指す売上の金額です。例：360,000円。
- 打ち手 / action：打ち手は、目標に近づくために、する行動です。例：検索のキーワードを見直す。
- 計画表 / plan table：計画表は、計画を、項目ごとに表にしたものです。
- 目標達成 / achievement of target：目標達成は、目指す目標の数字に、どれだけ近づいたかです。