留学生りゅうがくせいのための消費者しょうひしゃ行動論こうどうろん・広告こうこくとブランド入門にゅうもん　付録ふろくこの付録のアドレス：https://bansho-chiraku.com/furoku/shohisha/

練習問題れんしゅうもんだいの答こたえと理由りゆう

Practice Questions: Answers and Notes

本ほんの各章かくしょうの最後さいごにある「答こたえと理由りゆう」と同おなじ内容ないようです。先生用せんせいようの採点さいてんの目安めやすは、ここには載のせません。

第だい1章しょう：消費者しょうひしゃ行動こうどうと購買意思こうばいいし決定過程けっていかてい

自己じこチェック

1節せつ

  1. 消費者しょうひしゃは、自分じぶんや家族かぞくのために商品しょうひんやサービスを買かい、使つかう人ひとです。仕入しいれのために買かう店みせなどは当あたりません。
  2. 消費者しょうひしゃは人ひとを指さし、消費者しょうひしゃ行動こうどうは、その人ひとが商品しょうひんを選えらび、買かい、使つかい、捨すてるまでの一連いちれんの動うごきを指さします。
  3. マーケティングは売うる側がわ（企業きぎょう）から見みた活動かつどうで、消費者しょうひしゃ行動こうどうは買かう側がわから見みた動うごきです。

2節せつ

  1. 情報探索じょうほうたんさくです。
  2. 候補こうほの商品しょうひんを、価格かかく・大おおきさ・機能きのうなどの基準きじゅんにそって比くらべることです。
  3. 次つぎの問題認識もんだいにんしきのきっかけになり、情報探索じょうほうたんさくと代替案だいたいあんの評価ひょうかの基準きじゅんにもなります。

3節せつ

  1. 買かった後あとに、選えらばなかった商品しょうひんの良よさに気きづくなどして、心こころの中なかで食くい違ちがいを感かんじる気持きもちです。
  2. 「フタの開ひらき方かた」や「保温ほおんの性能せいのう」を先さきに調しらべるかもしれません。

確認問題かくにんもんだい

Q1　正答せいとうはBです。消費者しょうひしゃ行動こうどうは、買かう前後ぜんごと使つかう・捨すてる場面ばめんを含ふくむ一連いちれんの動うごきです。Aは買かう瞬間しゅんかんだけに狭せばめています。Cは企業側きぎょうがわの手順てじゅんで、消費者しょうひしゃの側がわの説明せつめいではありません。Dは情報探索じょうほうたんさくの段階だんかいだけを指さし、一連いちれんの動うごきを表あらわしていません。

Q2　正答せいとうはDです。問題もんだいに気きづき、情報じょうほうを探さがし、比くらべて、買かい、評価ひょうかする順じゅんです。Aは購買こうばいを代替案だいたいあんの評価ひょうかより前まえに置おいています。Bは情報じょうほうを探さがす前まえに比くらべ始はじめています。Cは購買こうばいを情報探索じょうほうたんさくより前まえに置おいています。いずれも段階だんかいの順じゅんが違ちがいます。

Q3　正答せいとうはCです。買かった後あとの食くい違ちがいの気持きもちは、認知的不にんちてきふ協和きょうわと呼よばれます。Aは買かう前まえに候補こうほを比くらべる、代替案だいたいあんの評価ひょうかです。Bは不満ふまんの原因げんいんを確たしかめる行動こうどうで、心こころの中なかの食くい違ちがいではありません。Dは買かった後あとに情報じょうほうを集あつめる行動こうどうで、気持きもちの動うごきを説明せつめいしていません。

Q4　正答せいとうはCです。問題認識もんだいにんしきは、今いまの状態じょうたいと望のぞむ状態じょうたいの違ちがいに気きづくことです。Aは候補こうほを比くらべる代替案だいたいあんの評価ひょうか、Bは情報じょうほうを集あつめる情報探索じょうほうたんさく、Dは購買こうばいの場面ばめんです。

練習れんしゅう

  1. 答こたえ例れい：消費者しょうひしゃ＝自分じぶんのために水筒すいとうを買かい、使つかう人ひと。消費者しょうひしゃ行動こうどう＝水筒すいとうを選えらび、買かい、使つかい、壊こわれたら捨すてるまでの、考かんがえ・感かんじ・行おこなう一連いちれんの動うごき。理由りゆう：消費者しょうひしゃは人ひとを指さし、消費者しょうひしゃ行動こうどうは人ひとの動うごきの流ながれを指さすからです。

  2. 答こたえ例れい：問題認識もんだいにんしき＝今いまの水筒すいとうが使つかえない。情報探索じょうほうたんさく＝売店ばいてんの三種類さんしゅるいを見みる。代替案だいたいあんの評価ひょうか＝価格かかくで比くらべる。購買こうばい＝一番いちばん安やすいものを買かう。購買後こうばいごの評価ひょうか＝フタが開ひらきにくい。情報探索じょうほうたんさくで「フタの開ひらき方かた」を確たしかめると、選えらぶ基準きじゅんが変かわります。理由りゆう：情報じょうほうの量りょうと中身なかみが、比くらべる基準きじゅんを変かえるからです。

  3. 答こたえ例れい：認知的不にんちてきふ協和きょうわ。「選えらんだ水筒すいとうが一番いちばんよい」という考かんがえと、「選えらばなかった水筒すいとうは保温ほおんが長ながい」という事実じじつの間あいだの食くい違ちがいを感かんじている気持きもち。理由りゆう：買かった後あとの心こころの食くい違ちがいを表あらわす言葉ことばだからです。

考かんがえよう・グループで話はなそう

答こたえは一ひとつに決きまりません。たとえば、満足まんぞくした理由りゆうを「価格かかく」「使つかいやすさ」「見みた目め」のどれで説明せつめいしたかを見みると、次つぎの買かい物ものの基準きじゅんが見みえてきます。グループでは、同おなじ水筒すいとうを選えらんでも、重おもく見みた基準きじゅんが違ちがうことに注目ちゅうもくしましょう。

ワークシート

第だい2章しょう：関与かんよ・知覚ちかくリスク・動機どうきと欲求よっきゅう・購買こうばいの種類しゅるい

自己じこチェック

1節せつ

  1. 関与かんよは、商品しょうひんや購買こうばいに対たいして、人ひとがどれだけ注意ちゅういと関心かんしんを向むけるかの度合どあいです。
  2. 関与かんよが高たかいほど、情報探索じょうほうたんさくの量りょうが多おおくなりやすいです。

2節せつ

  1. 買かう前まえに、失敗しっぱいしたり損そんをしたりするかもしれないと感かんじる不安ふあんです。
  2. 機能きのうです。足あしに合あうかどうかは、商品しょうひんの働はたらきへの不安ふあんだからです。

3節せつ

  1. 欲求よっきゅうは、足たりないもの、ほしいものを感かんじる気持きもちです。動機どうきは、行動こうどうへ向むかわせる理由りゆうです。
  2. 考かんがえの一ひとつとして紹介しょうかいし、段階だんかいが順じゅんに上あがるとは断定だんていしません。現代げんだいの研究けんきゅうでは、そのまま当あてはめにくいという批判ひはんがあります。

4節せつ

  1. 関与かんよの高たかさと、ブランド間かんの違ちがいの大おおきさです。
  2. 補償型ほしょうがたは、良よい点てんで悪わるい点てんを埋うめ合あわせる考かんがえ方かたです。非補償型ひほしょうがたは、基準きじゅんに届とどかないものを候補こうほから外はずす考かんがえ方かたです。

確認問題かくにんもんだい

Q1　正答せいとうはCです。関与かんよが高たかいと、注意ちゅういと関心かんしんが高たかく、比くらべる情報じょうほうを多おおく集あつめやすくなります。Aは低関与ていかんよの特徴とくちょうです。Bは高関与こうかんよと逆ぎゃくの行動こうどうです。Dは低関与ていかんよで起おきやすい決きめ方かたです。

Q2　正答せいとうはAです。足あしに合あうかどうかは、機能きのうの知覚ちかくリスクです。Bは、関与かんよが高たかいと比くらべる情報じょうほうが増ふえやすいという本文ほんぶんの説明せつめいと反対はんたいです。Cは欲求よっきゅうで、試ためし履ばきの理由りゆうではありません。Dは買かった後あとの食くい違ちがい（認知的不にんちてきふ協和きょうわ）で、試ためし履ばきは買かう前まえに行おこなうものです。

Q3　正答せいとうはDです。欲求よっきゅうは気持きもち、動機どうきは行動こうどうの理由りゆうです。Aは両方りょうほうの説明せつめいが逆ぎゃくで、動機どうきは感情かんじょうだけを指さすものではありません。Bは区別くべつが必要ひつようなことを無視むししています。Cは値段ねだんと品質ひんしつの話はなしで、欲求よっきゅうと動機どうきの定義ていぎではありません。

Q4　正答せいとうはAです。性能せいのうがほぼ同おなじなのに高たかい買かい物ものなので、関与かんよは高たかく、ブランド間かんの差さは小ちいさい型かたです。買かった後あとに選えらばなかった製品せいひんが気きになるのは、不協和ふきょうわ低減型ていげんがたの特徴とくちょうです。Bは、差さが大おおきい型かたなので当あてはまりません。Cは、関与かんよが低ひくい型かたなので当あてはまりません。Dは、関与かんよが低ひくく差さが大おおきい型かたなので当あてはまりません。

練習れんしゅう

  1. 答こたえ例れい：(a) 住すまい（高関与こうかんよ）は比くらべる情報じょうほうが多おおくなりやすい。飲のみ物もの（低関与ていかんよ）は、習慣しゅうかんで選えらぶことが多おおい。(b) 補償型ほしょうがたは、色いろが気きに入はいれば少すこし高たかくても選えらぶ。非補償型ひほしょうがたは、足あしに合あわなければ候補こうほから外はずす。(c) 複雑ふくざつな購買こうばい（関与かんよが高たかく、差さが大おおきい）と、習慣的しゅうかんてきな購買こうばい（関与かんよが低ひくく、差さが小ちいさい）。理由りゆう：関与かんよの度合どあいが探索たんさくの量りょうの目安めやすになり、評価ひょうかの基準きじゅんが選えらぶ道筋みちすじを決きめるからです。

  2. 答こたえ例れい：機能きのう（足あしに合あうか）、金銭きんせん（一万円いちまんえん高たかい）。店みせは、試ためし履ばきの場ばを用意よういすると、機能きのうの不安ふあんを減へらせる。理由りゆう：不安ふあんの種類しゅるいごとに、減へらし方かたが違ちがうからです。

  3. 答こたえ例れい：欲求よっきゅう＝足たりないもの、ほしいものを感かんじる気持きもち（例れい：新あたらしい靴くつがほしい）。動機どうき＝その行動こうどうへ向むかわせる理由りゆう（例れい：雨あめの日ひに走はしれないから、防水ぼうすいの靴くつを選えらぶ）。限界げんかい：段階説だんかいせつは考かんがえの一ひとつで、段階だんかいが順じゅんに上あがるとは限かぎらないという批判ひはんがある。理由りゆう：欲求よっきゅうは気持きもち、動機どうきは理由りゆうだからです。

考かんがえよう・グループで話はなそう

答こたえは一ひとつに決きまりません。評価ひょうかの仕方しかたが補償型ほしょうがたか非補償型ひほしょうがたかに注目ちゅうもくすると、話はなしが深ふかまります。

ワークシート

第だい3章しょう：知覚ちかく・学習がくしゅう・態度たいど

自己じこチェック

1節せつ

  1. 感覚かんかくは、目めや耳みみなどが情報じょうほうを受うけ取とるところまでの働はたらきです。知覚ちかくは、受うけ取とった情報じょうほうに意味いみを与あたえることです。
  2. 受うけ取とる情報じょうほうの中なかから、注意ちゅういを向むける部分ぶぶんを選えらぶ働はたらきです。
  3. 数字すうじの根拠こんきょが書かかれていないからです。

2節せつ

  1. 経験けいけんによって、知識ちしきや行動こうどうが比較的ひかくてき長ながく変かわることです。
  2. 言いえません。一時いちじの思おもいつきや、その場ばの気分きぶんによる変化へんかだからです。
  3. 答こたえ例れい：見みたブランドの名前なまえを、店みせで思おもい出だして手てに取とる。

3節せつ

  1. 認知にんち、感情かんじょう、行動意図こうどういとです。
  2. 感情かんじょうです。
  3. 認知にんちです。

確認問題かくにんもんだい

Q1　正答せいとうはAです。知覚ちかくは、受うけ取とった情報じょうほうに意味いみを与あたえて理解りかいすることです。Bは記憶きおくの問題もんだいで、後あとで思おもい出だせなくなることを指さしています。Cは感覚かんかくで、受うけ取とるところまでの働はたらきです。Dは周まわりに合あわせる行動こうどうで、知覚ちかくの定義ていぎではありません。

Q2　正答せいとうはCです。態度たいどは、知しっていること、好すき嫌きらい、買かおうとする気持きもちの三みっつからなります。Aは記憶きおくが入はいっており、記憶きおくは態度たいどの成分せいぶんではありません。Bは知覚ちかくが入はいっており、知覚ちかくは情報じょうほうに意味いみを与あたえる働はたらきで、態度たいどの成分せいぶんではありません。Dは注意ちゅうい・記憶きおく・行動こうどうで、広告こうこくから購買こうばいに至いたる段階だんかいの言葉ことばです（第だい6章しょうで扱あつかいます）。

Q3　正答せいとうはBです。学習がくしゅうは、経験けいけんによる比較的ひかくてき長ながい変化へんかです。Aは一時的いちじてきな変化へんかで、比較的ひかくてき長ながく続つづくものではありません。Cは経験けいけんに関係かんけいなく生うまれ持もった好このみが変かわることで、経験けいけんによる学習がくしゅうの定義ていぎと反対はんたいです。Dは周まわりの意見いけんに合あわせる変化へんかで、経験けいけんによる学習がくしゅうではありません。

Q4　正答せいとうはDです。受うけ取とる人ひとの側がわで、注意ちゅういの向むけ方かたと意味いみづけが異ことなるため、同おなじ広告こうこくでも受うけ取とり方かたが違ちがいます。Aは広告こうこくにかける費用ひようで、見みる人ひとによって変かわるものではありません。Bは数字すうじの意味いみが同おなじだという内容ないようで、受うけ取とり方かたの違ちがいと反対はんたいです。Cは広告こうこくを出だす時期じきで、作つくり手て側がわの都合つごうです。

練習れんしゅう

  1. 答こたえ例れい：(a)　知覚ちかく＝受うけ取とった情報じょうほうに意味いみを与あたえて理解りかいすること。例れい：広告こうこくの色いろに「高級こうきゅうそう」という意味いみを与あたえる。(b)　学習がくしゅう＝経験けいけんによって、知識ちしきや行動こうどうが比較的ひかくてき長ながく変かわること。例れい：一度いちど壊こわれた水筒すいとうの経験けいけんから、次つぎは丈夫じょうぶさを確たしかめて選えらぶ。理由りゆう：知覚ちかくは情報じょうほうへの意味いみづけ、学習がくしゅうは経験けいけんによる比較的ひかくてき長ながい変化へんかだからです。

  2. 答こたえ例れい（ラジャン）：認知にんち＝根拠こんきょが書かかれていないと分わかる。感情かんじょう＝まだ好すきとも嫌きらいとも言いえない。行動意図こうどういと＝まだ決きめない。理由りゆう：三みっつの成分せいぶんは別々べつべつに書かけるため、気持きもちの中身なかみを分わけて書かけます。

考かんがえよう・グループで話はなそう

答こたえは一ひとつに決きまりません。三みっつの成分せいぶんが同おなじ強つよさとは限かぎらないことに気きづくと、広告こうこくへの気持きもちを整理せいりしやすくなります。グループでは、注意ちゅういした部分ぶぶんと意味いみづけの二ふたつの面めんから、違ちがいの理由りゆうを言いえているかを見みましょう。

ワークシート

第だい4章しょう：周まわりの人ひとの影響えいきょう

自己じこチェック

1節せつ

  1. 消費者しょうひしゃが判断はんだんや態度たいどの手本てほんや基準きじゅんにするために、比くらべる相手あいてになる人ひとの集あつまりです。
  2. 所属集団しょぞくしゅうだん、あこがれの集団しゅうだん、拒否集団きょひしゅうだんです。
  3. 所属集団しょぞくしゅうだんです。クラスの友ともだちは、ミンと同おなじ立場たちばで比くらべる相手あいてです。

2節せつ

  1. 人ひとから人ひとへ、商品しょうひんやサービスについての評価ひょうかや体験たいけんが伝つたわることです。
  2. 広告こうこくは事業者じぎょうしゃが費用ひようを払はらって伝つたえる情報じょうほうで、口くちコミは人ひとから人ひとへ伝つたわる評価ひょうかや体験たいけんです。
  3. 対面たいめんの口くちコミは身近みぢかな人ひとの一言ひとこととして届とどきます。ネットの口くちコミは、レビューや投稿とうこうとして、知しらない人ひとにも届とどくことがあります。

3節せつ

  1. オピニオンリーダーは周まわりの判断はんだんに影響えいきょうを与あたえる人ひと、インフルエンサーは SNS などで多おおくの人ひとの関心かんしんや行動こうどうに影響えいきょうを与あたえる人ひとです。本書ほんしょでは、影響えいきょうが届とどく範囲はんいの大おおきさで分わけて考かんがえます。
  2. 投稿とうこうに、広告こうこくや宣伝せんでんであることを示しめす表示ひょうじがあるかを見みます。
  3. 広告こうこくかどうか疑うたがわしい表示ひょうじは、消費者庁しょうひしゃちょうの窓口まどぐちに情報じょうほうとして知しらせることができます。

確認問題かくにんもんだい

Q1　正答せいとうはDです。準拠集団じゅんきょしゅうだんは、判断はんだんや態度たいどの手本てほんや基準きじゅんにするために、比くらべる相手あいてになる人ひとの集あつまりです。Aは所属集団しょぞくしゅうだんだけを比くらべる相手あいてとする誤あやまりで、あこがれの集団しゅうだんを落おとしています。Bは口くちコミの説明せつめいで、集あつまりの説明せつめいではありません。Cは市場しじょうの人数にんずうの話はなしで、比くらべる相手あいてになる集あつまりとは違ちがいます。

Q2　正答せいとうはBです。広告こうこくは事業者じぎょうしゃが費用ひようを払はらって伝つたえる情報じょうほうで、口くちコミは人ひとから人ひとへ伝つたわる評価ひょうかです。Aは費用ひようを払はらう側がわと広ひろめる側がわが逆ぎゃくになっています。Cは、口くちコミの内容ないようを企業きぎょうが決きめるという点てんで誤あやまりです。Dは、広告こうこくにも評価ひょうかの表現ひょうげんがあり、口くちコミに事実じじつだけがあるという区別くべつが誤あやまりです。

Q3　正答せいとうはCです。オピニオンリーダーは、周まわりの人ひとの判断はんだんに影響えいきょうを与あたえる意見いけんや情報じょうほうを持もつ人ひとです。Aは、多おおくの人ひとに届とどく影響えいきょうの説明せつめいで、インフルエンサーの説明せつめいです。Bは、依頼いらいを受うけて投稿とうこうする人ひとの説明せつめいです。Dは、広告こうこくを出だす側がわの説明せつめいで、周まわりの判断はんだんに影響えいきょうする人ひとの説明せつめいではありません。

Q4　正答せいとうはAです。SNSで多おおくのフォロワーを持もち、知しらない多おおくの人ひとの関心かんしんや行動こうどうに影響えいきょうを与あたえる人ひとは、インフルエンサーと呼よばれます。Bは、広告こうこくを出だす側がわの説明せつめいで、投稿者とうこうしゃの立場たちばではありません。Cは商品しょうひんを作つくる会社かいしゃの社員しゃいんという立場たちばで、投稿者とうこうしゃの説明せつめいではありません。Dは、身近みぢかな集あつまりの中なかで周まわりの判断はんだんに影響えいきょうする人ひとで、この投稿者とうこうしゃが届とどく範囲はんいとは違ちがいます。

練習れんしゅう

  1. 答こたえ例れい：所属集団しょぞくしゅうだん＝クラスの友ともだち。あこがれの集団しゅうだん＝尊敬そんけいする先輩せんぱい。拒否集団きょひしゅうだん＝自分じぶんとは考かんがえ方かたが違ちがうと感かんじる、あるグループ。理由りゆう：比くらべる相手あいては、自分じぶんが属ぞくしている集あつまりか、近ちかづきたい集あつまりか、避さけたい集あつまりかで決きまるからです。

  2. 答こたえ例れい：事実じじつ（見みて分わかること）＝投稿とうこうに、広告こうこくや宣伝せんでんであることを示しめす表示ひょうじがない。事実じじつ（分わからないこと）＝投稿者とうこうしゃが、お茶ちゃの店みせから何なにか受うけ取とったか。評価ひょうか＝「おいしい」。相談先そうだんさき＝広告こうこくかどうか疑うたがわしい表示ひょうじは、消費者庁しょうひしゃちょうの窓口まどぐちに情報じょうほうとして知しらせる。理由りゆう：見みて分わかること、分わからないこと、相談先そうだんさきを分わけると、確たしかめ方かたが見みえるからです。

考かんがえよう・グループで話はなそう

答こたえは一ひとつに決きまりません。比くらべる相手あいてと、その種類しゅるいを説明せつめいできていれば、よい答こたえです。グループでは、信しんじた理由りゆうが体験たいけん・評価ひょうか・表示ひょうじのどれだったかに注目ちゅうもくしましょう。

ワークシート

第だい5章しょう：文化ぶんかと消費しょうひ

自己じこチェック

1節せつ

  1. 生活せいかつの習慣しゅうかん・行事ぎょうじ・考かんがえ方かたなど、人ひとびとが共有きょうゆうする決きまりごとや習ならわしです。
  2. 何なにを、いつ、誰だれに買かうかに影響えいきょうします。値段ねだんや広告こうこくと同時どうじに影響えいきょうする、一ひとつの要因よういんです。
  3. 例れい：値段ねだん（高たかいと買かわない）、広告こうこく（見みた印象いんしょうで選えらぶ）。

2節せつ

  1. 感謝かんしゃや祝いわいの気持きもちを、物ものを贈おくって伝つたえることです。
  2. 例れい：お中元ちゅうげんは、お世話せわになった人ひとへ、夏なつに、食品しょくひんや飲のみ物ものを贈おくる習慣しゅうかんです。
  3. 相手あいて、場面ばめん、予算よさん、好このみです。

3節せつ

  1. 季節きせつや行事ぎょうじに合あわせて、期間きかんを限かぎって売うられる商品しょうひんです。
  2. 例れい：節分せつぶんの豆まめ、お月見つきみの団子だんご、初売はつうりの福袋ふくぶくろ。
  3. 生活せいかつの習慣しゅうかんや行事ぎょうじへの関心かんしんは、人ひとや家庭かていによって違ちがうからです。

確認問題かくにんもんだい

Q1　正答せいとうはBです。習慣しゅうかんや行事ぎょうじは、何なにを、いつ、誰だれに贈おくるかに影響えいきょうします。Aは文化ぶんかの影響えいきょうを行事ぎょうじの日ひだけに狭せばめた誤あやまりです。Cは文化ぶんかが時代じだいや地域ちいきで変かわる点てんを見落みおとしています。Dは、どの家庭かていも同おなじ買かい方かたになると決きめつけた誤あやまりです。

Q2　正答せいとうはAです。感謝かんしゃや祝いわいの気持きもちを物もので伝つたえることが、贈答ぞうとうにあたります。Bは自分じぶんで楽たのしむための購入こうにゅう、Cは店みせの割引わりびきの売うり方かたで、いずれも物ものを贈おくる行為こういではありません。Dは食事会しょくじかいで、物ものを贈おくらないので、贈答ぞうとうにはあたりません。

Q3　正答せいとうはDです。季節きせつの物ものは多おおくの家庭かていで贈おくるが、やり方かたは地域ちいきで違ちがう、と言いい直なおすと、習慣しゅうかんの例れいとして一般化いっぱんかを避さけられます。Aは「どの人ひとも同おなじ」と一般化いっぱんかしています。Bは買かい方かたを一ひとつに決きめていて、文化ぶんかが一ひとつの要因よういんだという点てんを欠かいています。Cは習慣しゅうかんが変かわらないと言いい切きっています。

Q4　正答せいとうはCです。相手あいて・場面ばめん・予算よさん・好このみを分わけて考かんがえると、ギフトを選えらぶ基準きじゅんがそろいます。Aは予算よさんを決きめることは一ひとつの点てんですが、それだけで選えらぶと相手あいてとの関係かんけいや場面ばめんを見落みおとす誤あやまりです。Bは以前いぜんの会話かいわを手てがかりにすることは認みとめられますが、今いまの好このみは本人ほんにんに確たしかめるのが確実かくじつなので、確たしかめずに足たりるとするのは誤あやまりです。Dは場面ばめんにふさわしいかを考かんがえず、人気にんきだけで選えらぶ誤あやまりです。

練習れんしゅう

  1. 答こたえ例れい：お中元ちゅうげん（夏なつ）の習慣しゅうかんが、食品しょくひんや飲のみ物ものを選えらぶ基準きじゅんを生うむ。理由りゆう：習慣しゅうかんは、何なにを選えらぶかの前提ぜんていになるからです。

  2. 答こたえ例れい：相手あいて＝下宿げしゅくの大家おおやさん。場面ばめん＝年末ねんまつの挨拶あいさつ。好このみ＝以前いぜん、お茶ちゃが好すきだと話はなしていた（今いまの好このみは分わからない）。確たしかめる相手あいて＝大家おおやさん本人ほんにんに、お茶ちゃが今いまも好すきかを一言ひとこと聞きく。理由りゆう：以前いぜんの話はなしは手てがかりですが、今いまの好このみは本人ほんにんに確たしかめるのが確実かくじつだからです。

考かんがえよう・グループで話はなそう

答こたえは一ひとつに決きまりません。ケースカード5-2で、以前いぜんの会話かいわを手てがかりにする、本人ほんにんに聞きく、などの方法ほうほうが出でていれば、よい答こたえです。グループでは、同おなじ習慣しゅうかんでも家庭かていによって違ちがう点てんに気きづけているかを見みましょう。

ワークシート

ワークシート5-1の完成例かんせいれいは、「ケースとまとめの活動かつどう」に示しめしています。

穴埋あなうめの答こたえ例れい：このケースでは、先輩せんぱいの好このみ（甘あまいものが好すきかどうか）を先さきに確たしかめるとよい。その理由りゆうは、好このみが分わからないと、お茶ちゃか菓子かしかを決きめられないからである。

第だい6章しょう：購買こうばいのモデルと広告こうこくの役割やくわり・媒体ばいたい

自己じこチェック

1節せつ

  1. 注意ちゅうい、関心かんしん、欲求よっきゅう、記憶きおく、行動こうどうの順じゅんです。
  2. テレビや新聞しんぶんなど、マスメディアによる一方向いちほうこうの発信はっしんです。
  3. 商品しょうひんの名前なまえや特徴とくちょうを覚おぼえることです。

2節せつ

  1. 検索けんさくと共有きょうゆうです。
  2. 共有きょうゆうされた感想かんそうが、次つぎの人ひとが検索けんさくするときの材料ざいりょうになるからです。
  3. 欲求よっきゅうは、図ずの上うえでは検索けんさくと同おなじ段だんに並ならべています。記憶きおくに当あたる段階だんかいは、AISAS の図ずにはありません。対応たいおうの付つけ方かたは、説明せつめいによって違ちがうことがあります。

3節せつ

  1. 広告こうこくの情報じょうほうを載のせて届とどける手段しゅだんです。テレビや屋外おくがいなど、いくつもの種類しゅるいがあります。
  2. 媒体費ばいたいひは広告こうこくを載のせる場所ばしょを借かりる費用ひよう、制作費せいさくひは広告こうこくの物ものやコンテンツを作つくる費用ひようです。
  3. リーチは、広告こうこくが一度いちどでも届とどいた人ひとの数かずです。フリークエンシーは、広告こうこくが届とどいた人ひとが接せっした回数かいすうの平均へいきんです。

4節せつ

  1. 電通でんつうの推定値すいていちであること、年ねんのこと、項目こうもくが加くわえられた年としがあることです。
  2. 媒体費ばいたいひ、制作費せいさくひ、物販系ぶっぱんけいECプラットフォーム広告費こうこくひです。
  3. 媒体費ばいたいひは、インターネット広告費こうこくひの内訳うちわけの一ひとつです。インターネット広告費こうこくひの計けいは、媒体費ばいたいひ・制作費せいさくひ・物販系ぶっぱんけいECプラットフォーム広告費こうこくひの合計ごうけいなので、範囲はんいが違ちがいます。

確認問題かくにんもんだい

Q1　正答せいとうはCです。リーチは、一定いっていの期間きかんに一度いちどでも広告こうこくが届とどいた人ひとの数かずです。フリークエンシーは、一人ひとりが接せっした回数かいすうを平均へいきんした値あたいです。Aは、制作費せいさくひを、広告こうこくを載のせる場所ばしょを借かりる費用ひようとしている誤あやまりです。Bは、媒体費ばいたいひを、広告こうこくの映像えいぞうや文章ぶんしょうを作つくる費用ひようとしている誤あやまりです。Dは、制作費せいさくひと届とどく人ひとの数かずを直接ちょくせつ結むすびつけた誤あやまりです。

Q2　正答せいとうはBです。AISAS は、関心かんしんのあとに検索けんさくし、共有きょうゆうが次つぎの人ひとの検索けんさくの材料ざいりょうになるとされます。Aは、AISAS がインターネット時代じだいのモデルで、マスメディアだけを前提ぜんていにしていない点てんが誤あやまりです。Cは、AISAS に記憶きおくの段階だんかいはなく、行動こうどうのあとに共有きょうゆうの段階だんかいがある点てんで誤あやまりです。Dは、AISAS に欲求よっきゅうの段階だんかいはなく、共有きょうゆうは行動こうどうの前まえではなく行動こうどうのあとにある点てんで誤あやまりです。

Q3　正答せいとうはAです。屋外広告おくがいこうこくは、道路どうろ沿ぞいの看板かんばんなど、屋外おくがいに出だす広告こうこくで、表ひょう6-3の「屋外おくがい」の項目こうもくに入はいります。Bはインターネットの行ぎょう、Cは折込おりこみの行ぎょう、Dはラジオの行ぎょうに入はいるもので、屋外おくがいの項目こうもくではありません。

Q4　正答せいとうはDです。広告費こうこくひは電通でんつうが推定すいていした数字すうじなので、年ねんと推定値すいていちの注記ちゅうきを添そえて書かきます。Aは統計局とうけいきょくの数字すうじとする点てんが誤あやまりです。Bは年ねんを添そえない点てんが誤あやまりです。Cは、テレビメディア（1兆ちょう7,556億円おくえん）が、インターネット広告こうこくの媒体費ばいたいひ（3兆ちょう3,093億円おくえん）より小ちいさいため誤あやまりです。

練習れんしゅう

  1. 答こたえ例れい：AIDMA の欲求よっきゅう（Desire）は、図ずでは AISAS の検索けんさく（Search）と同おなじ段だんに並ならべられる。AIDMA の記憶きおくに当あたる段階だんかいは、AISAS の図ずにはない。末尾まつびに共有きょうゆう（Share）が加くわわる。行動こうどう（Action）は五番目ごばんめから四番目よばんめになる。理由りゆう：インターネットでは、検索けんさくと共有きょうゆうが次つぎの人ひとの材料ざいりょうになる、と説明せつめいされるからです。

  2. 答こたえ例れい：17,556＋3,136＋1,135＋1,153＝22,980（億円おくえん）。表おもて6-3の「四媒体よんばいたいの計けい」と一致いっちします。理由りゆう：表ひょうの「四媒体よんばいたいの計けい」は、四よっつの行ぎょうを足たした値あたいだからです。

  3. 答こたえ例れい：テレビ（広ひろく届とどくが、費用ひようは大おおきくなりやすい）。交通こうつう（通勤つうきんや通学つうがくの人ひとに届とどきやすく、場所ばしょが限かぎられる）。インターネット（関心かんしんのある人ひとに絞しぼって届とどけやすい）。理由りゆう：媒体ばいたいによって、届とどく人ひとの広ひろさと絞しぼりやすさが違ちがうからです。

考かんがえよう・グループで話はなそう

答こたえは一ひとつに決きまりません。身近みぢかな広告こうこくの段階だんかいを一ひとつ選えらび、理由りゆうを一文いちぶんで書かけていれば、よい答こたえです。グループでは、どの段階だんかいで気持きもちが動うごいたか、または止とまったかを比くらべましょう。

ワークシート

第だい7章しょう：広告こうこくの表現ひょうげんと広告こうこくの法律ほうりつ

自己じこチェック

1節せつ

  1. 機能きのうの訴求そきゅうは、具体的ぐたいてきな特徴とくちょうを示しめして買かう理由りゆうを伝つたえます。感情かんじょうの訴求そきゅうは、気持きもち・雰囲気ふんいき・あこがれに働はたらきかけます。
  2. 比くらべ方かたに根拠こんきょがないと、その広告こうこくが本当ほんとかどうか確たしかめられません。根拠こんきょがなければ、優良誤認ゆうりょうごにん表示ひょうじになることがあります。
  3. 感情かんじょうや権威けんいに訴うったえる方法ほうほうとして区別くべつされています。人ひとの評判ひょうばんを借かりる推薦すいせんです。

2節せつ

  1. 優良誤認ゆうりょうごにん表示ひょうじは品質ひんしつ・規格きかくなどについての誤認ごにん、有利誤認ゆうりごにん表示ひょうじは価格かかくなどの取引条件とりひきじょうけんについての誤認ごにんです。
  2. 有利誤認ゆうりごにん表示ひょうじの問題もんだいになりうるとされています。元もとの価格かかくと今いまの価格かかくを並ならべて、消費者しょうひしゃの参照価格さんしょうかかくを実際じっさいより高たかく見みせ、今いまの価格かかくを安やすく感かんじさせる表示ひょうじだからです。
  3. 内閣総理ないかくそうり大臣だいじんが指定していする表示ひょうじです。優良誤認ゆうりょうごにんと有利誤認ゆうりごにんのほかに、一般いっぱんの消費者しょうひしゃに誤解ごかいされるおそれがあるものが対象たいしょうになります。

3節せつ

  1. 事業者じぎょうしゃの表示ひょうじであることが、一般いっぱんの消費者しょうひしゃに分わからない表示ひょうじです。2023年ねん10月がつ1日ついたちから、景品表示けいひんひょうじ法ほうで規制きせいされています。
  2. 規制きせいの対象たいしょうは、商品しょうひん・サービスを供給きょうきゅうする事業者じぎょうしゃだと説明せつめいされています。依頼いらいを受うけた第三者だいさんしゃは、規制きせいの対象たいしょうとはなりません。
  3. 見みて分わかること（表示ひょうじの有無うむ）と、分わからないこと（受うけ取とりの有無うむ）を分わけて考かんがえます。

確認問題かくにんもんだい

Q1　正答せいとうはAです。機能きのうの訴求そきゅうは、具体的ぐたいてきな特徴とくちょうを示しめす方法ほうほうです。Bは感情かんじょうの訴求そきゅう、Cは雰囲気ふんいきによる感情かんじょうの訴求そきゅう、Dは推薦すいせんで、いずれも機能きのうの訴求そきゅうではありません。

Q2　正答せいとうはDです。品質ひんしつなどが実際じっさいより著いちじるしく優良ゆうりょうだと示しめすのが、優良誤認ゆうりょうごにん表示ひょうじです。Aは価格かかくなどの取引条件とりひきじょうけんの類型るいけい（有利誤認ゆうりごにん表示ひょうじ）で、品質ひんしつの類型るいけいではありません。Bは第だい3号ごうの指定していされた表示ひょうじで、品質ひんしつの類型るいけいではありません。Cは気持きもちに働はたらきかける表現ひょうげんの方法ほうほうで、景品表示けいひんひょうじ法ほうの類型名るいけいめいではありません。

Q3　正答せいとうはBです。送料そうりょうは取引条件とりひきじょうけんなので、実際じっさいより著いちじるしく有利ゆうりだと示しめす有利誤認ゆうりごにん表示ひょうじです。Aは品質ひんしつや規格きかくの類型るいけい（優良誤認ゆうりょうごにん表示ひょうじ）で、取引条件とりひきじょうけんの話はなしではありません。Cは内容量ないようりょうに関かかわる類型るいけい（優良誤認ゆうりょうごにん表示ひょうじ）で、この場面ばめんの話はなしではありません。Dは使つかい方かたの説明せつめいで、不当表示ふとうひょうじの例れいではありません。

Q4　正答せいとうはAです。事業者じぎょうしゃの表示ひょうじだと分わからない表示ひょうじで、2023年ねん10月がつ1日ついたちから規制きせいされています。Bは通常つうじょうの広告こうこくの説明せつめいで、ステマの説明せつめいではありません。Cは、事業者じぎょうしゃの表示ひょうじだと分わかるように示しめす広告こうこくで、ステマとは逆ぎゃくの内容ないようです。Dは、規制きせいの対象たいしょうは商品しょうひん・サービスを供給きょうきゅうする事業者じぎょうしゃで、感想かんそうを書かいた一般いっぱんの消費者しょうひしゃではないため誤あやまりです。

練習れんしゅう

  1. 答こたえ例れい：機能きのう＝「一本いっぽんで二十杯分にじっはいぶん」（具体的ぐたいてきな数かず）。感情かんじょう＝「笑顔えがおになれる朝あさ」。理由りゆう：根拠こんきょがあるかで、確たしかめ方かたが違ちがうからです。機能きのうは数字すうじや特徴とくちょうが本当ほんとかを、感情かんじょうは事実じじつと分わけて読よみます。

  2. 答こたえ例れい：有利誤認ゆうりごにん表示ひょうじの確たしかめが必要ひつようです（取引条件とりひきじょうけんの表示ひょうじ）。確たしかめる情報じょうほうは、前まえの期間きかんの価格かかくの記録きろくと、期間きかんの表示ひょうじです。理由りゆう：断定だんていせず、取引条件とりひきじょうけんの事実じじつを確たしかめるからです。

  3. 答こたえ例れい：①事業者じぎょうしゃの表示ひょうじか＝「PR」の表示ひょうじがない。②比くらべ方かたの根拠こんきょ＝比くらべる相手あいてが書かかれていない。③取引条件とりひきじょうけん＝価格かかくや期間きかんが書かかれていない。相談先そうだんさき＝表示ひょうじの有無うむは投稿とうこうで見みる。受うけ取とりは消費者しょうひしゃには確たしかめられない。広告こうこくかどうか疑うたがわしい表示ひょうじは、消費者庁しょうひしゃちょうの窓口まどぐちに情報じょうほうとして知しらせる。理由りゆう：見みて分わかること、分わからないこと、相談先そうだんさきを分わけると、確たしかめる順序じゅんじょが決きまるからです。

考かんがえよう・グループで話はなそう

答こたえは一ひとつに決きまりません。広告こうこくの言葉ことばを、事実じじつと気持きもちに分わけて説明せつめいできていれば、よい答こたえです。

ワークシート

第だい8章しょう：ブランドとは何なにか

自己じこチェック

1節せつ

  1. 目印めじるしと印象いんしょうです。目印めじるしは、名前なまえ・マーク・デザインなどの見みえる部分ぶぶんです。印象いんしょうは、その目印めじるしから消費者しょうひしゃが持もつ感かんじや評価ひょうかです。
  2. 識別しきべつです。ほかの商品しょうひんと見分みわけさせる働はたらきです。
  3. 目印めじるしは見みえる部分ぶぶんで、印象いんしょうは消費者しょうひしゃの心こころの中なかにできるものです。同おなじ目印めじるしでも、人ひとによって印象いんしょうが違ちがうことがあります。

2節せつ

  1. ブランド名めい、ロゴ、色いろ、キャッチフレーズ、パッケージの形かたちのうち、三みっつを挙あげていれば正解せいかいです。
  2. 見分みわけさせる役割やくわりです。ブランド名めいとロゴが、どの商品しょうひんかを示しめす中心ちゅうしんになります。
  3. 名前なまえや色いろが途中とちゅうで変かわると、別べつの会社かいしゃの商品しょうひんだと思おもわれることがあります。いつもの目印めじるしを見みつけられなくなるからです。

3節せつ

  1. ブランド認知にんち、ブランド連想れんそう、知覚品質ちかくひんしつ、ブランド・ロイヤルティ、その他たの所有権しょゆうけんのあるブランド資産しさん（特許とっきょ・商標しょうひょうなど）のうち、三みっつを挙あげていれば正解せいかいです。
  2. エクイティの一ひとつの要素ようそです。エクイティ全体ぜんたいと同おなじではなく、繰くり返かえし選えらぶ傾向けいこうを表あらわします。
  3. 同おなじではありません。知覚品質ちかくひんしつは、消費者しょうひしゃが全体ぜんたいとして良よいと感かんじる度合どあいで、実際じっさいの品質ひんしつの数字すうじとは別べつに扱あつかいます。

4節せつ

  1. 競合きょうごうの商品しょうひんやブランドです。消費者しょうひしゃの頭あたまの中なかで、競合きょうごうと比くらべて位置いちを決きめます。
  2. 価格かかくが安やすめで、普段ふだん使つかいを重視じゅうしする方ほうに寄よった位置いちにあります。
  3. 消費者しょうひしゃが違ちがいを見分みわけにくくなり、どちらを選えらぶかで迷まようことがあります。

確認問題かくにんもんだい

Q1　正答せいとうはDです。ブランド要素ようそは、ブランドを見分みわけさせる部品ぶひんです。Aはブランド認知にんち、Bはブランド連想れんそう、Cはブランド・ロイヤルティで、いずれもエクイティの要素ようそであり、部品ぶひんではありません。

Q2　正答せいとうはCです。ブランド・エクイティは、名前なまえに結むすびつく資産しさんと負債ふさいの集あつまりです。Aはブランド・ロイヤルティ、Bは要素ようその一ひとつである知覚品質ちかくひんしつ、Dはブランド要素ようその一覧いちらんで、いずれもエクイティの定義ていぎとは違ちがいます。

Q3　正答せいとうはAです。ブランド・ロイヤルティは、繰くり返かえし選えらぶ傾向けいこうです。色いろが変かわると、それまで繰くり返かえし選えらんでいた人ひとが迷まようことがあります。Bは、ロイヤルティを数かずで決きまるとする誤あやまりです。ロイヤルティは、数かずではなく傾向けいこうです。Cは、色いろの変化へんかをロイヤルティと切きり離はなす誤あやまりです。色いろは見分みわけの目印めじるしにもなり、印象いんしょうも作つくるので、選えらび方かたに影響えいきょうすることがあります。Dは、新あたらしく買かう人ひとだけの話はなしとする誤あやまりです。以前いぜんから繰くり返かえし選えらんでいる人ひとの傾向けいこうも、ロイヤルティに当あたります。

Q4　正答せいとうはBです。ポジショニングは、消費者しょうひしゃの頭あたまの中なかで、競合きょうごうと比くらべた商品しょうひん・ブランドの位置いちづけです。Aは売場うりばの陳列ちんれつ、Cはブランド連想れんそうの説明せつめい、Dは広告費こうこくひと値段ねだんをそろえる方針ほうしんで、いずれもポジショニングの定義ていぎではありません。

練習れんしゅう

  1. 答こたえ例れい：ロゴ＝見分みわける。色いろ＝印象いんしょうを作つくる。キャッチフレーズ＝内容ないようを一言ひとことで伝つたえる。理由りゆう：要素ようそは中心ちゅうしんになる役割やくわりで分わけられますが、どの要素ようそも両方りょうほうの役割やくわりを持もつからです。

  2. 答こたえ例れい：要素ようそ＝ブランド認知にんち、ブランド連想れんそう、知覚品質ちかくひんしつ。ロイヤルティの面めんでは、いつも青あおい箱はこで選えらんでいた人ひとが、緑みどりの箱はこを見みて選えらび直なおすかもしれません。理由りゆう：ロイヤルティは、エクイティの一ひとつの要素ようそで、繰くり返かえし選えらぶ傾向けいこうとして見みえるからです。

  3. 答こたえ例れい：ヤマブキ・ステップは、価格かかくが安やすめで、普段ふだん使つかいを重視じゅうしする方ほうに寄よった位置いちにある。ソラノ・シューズは、価格かかくが高たかめで、走はしりやすさを重視じゅうしする方ほうに寄よった位置いちにある。理由りゆう：ポジショニングは、同おなじカテゴリーの競合きょうごうと比くらべた位置いちで説明せつめいするからです。

考かんがえよう・グループで話はなそう

答こたえは一ひとつに決きまりません。目印めじるしと印象いんしょうを分わけて説明せつめいできていれば、よい答こたえです。

ワークシート

第だい9章しょう：ブランドの作つくり方かたと管理かんり

自己じこチェック

1節せつ

  1. 消費者しょうひしゃに、そのブランドが何なにを提供ていきょうするかを伝つたえるものです。
  2. 同おなじブランドなのに場面ばめんごとに言いうことが違ちがうと、消費者しょうひしゃは、どれを信しんじればよいか迷まようことがあります。
  3. 新あたらしい商品しょうひんが既存きそんの約束やくそくと合あうかを確たしかめる必要ひつようがあります。約束やくそくと合あわないと、混乱こんらんが起おきやすいからです。

2節せつ

  1. 作つくる、保たもつ、見直みなおすの三みっつです。
  2. 見直みなおしは見みえ方かたを少すこしずつ変かえることです。リブランディングは、名前なまえ・要素ようそ・見みえ方かたを大おおきく作つくり直なおすことです。
  3. 約束やくそくと見みえ方かたを、同おなじように守まもり続つづけることです。

3節せつ

  1. 事実じじつ（いつ、何なにがあったか）と評価ひょうか（おいしい、まずいなどの感かんじ方かた）を分わけて確たしかめます。
  2. 書かき込こみを消けすと原因げんいんが見みえなくなり、広告こうこくを増ふやすだけでは、原因げんいんが残のこったままになるからです。
  3. 書かき込こみの内容ないようが、実際じっさいに起おきた事実じじつかどうかを、製造せいぞうや原材料げんざいりょうの変更へんこうなどの記録きろくで確たしかめることです。

確認問題かくにんもんだい

Q1　正答せいとうはBです。ブランド・マネジメントは、ブランドの価値かちを作つくり、保たもち、必要ひつように応おうじて直なおす活動かつどうです。Aは名前なまえを変かえないことを原則げんそくとする誤あやまりです（理由りゆうがはっきりすれば、名前なまえを変かえることも検討けんとうされます）。Cは広告こうこくの回数かいすうや広告費こうこくひだけで価値かちを測はかる誤あやまり、Dは約束やくそくと合あうかを確たしかめずに既存きそんのブランド名めいを使つかう誤あやまりで、ブランド拡張かくちょうの考かんがえ方かたに反はんします。

Q2　正答せいとうはCです。見直みなおしは、時代じだいに合あわせて見みえ方かたを少すこしずつ変かえることです。リブランディングは、ブランドの名前なまえや要素ようそまで大おおきく作つくり直なおすことです。Aは、見直みなおしを名前なまえの変更へんこう、リブランディングを広告費こうこくひの増加ぞうかとする誤あやまりです。Bは、見直みなおしを広告費こうこくひの増加ぞうか、リブランディングを名前なまえだけの変更へんこうとする誤あやまりです。Dは、見直みなおしもリブランディングも約束やくそくを変かえることが条件じょうけんだとする誤あやまりです。見直みなおしでは、約束やくそくを支ささえない部分ぶぶんを少すこしずつ変かえ、中心ちゅうしんの約束やくそくは保たもちます。

Q3　正答せいとうはDです。約束やくそくと広告こうこくの中心ちゅうしんがずれていないかを、消費者しょうひしゃが受うけ取とる言葉ことばが場面ばめんごとにそろっているかで確たしかめることが、一貫性いっかんせいを見みる基本きほんです。Aは件数けんすうを先さきに数かぞえて評判ひょうばんの強つよさを決きめる誤あやまりで、約束やくそくとのずれを確たしかめていません。Bは約束やくそくとは別べつに広告こうこくを合あわせる誤あやまりです。Cは、約束やくそくを決きめる前まえに見みえ方かたを変かえる順番じゅんばんの誤あやまりです。

Q4　正答せいとうはAです。事実じじつで原因げんいんを確たしかめ、説明せつめいと改善かいぜんを計画けいかくするのが、評判ひょうばんへの対応たいおうの基本きほんです。Bは評判ひょうばんが落おち着つくのを待まつだけでは、原因げんいんが残のこったままになる誤あやまり、Cは原因げんいんを確たしかめずに約束やくそくを替かえる誤あやまり、Dは広告こうこくで流ながれを変かえても原因げんいんが残のこる誤あやまりで、いずれも解決かいけつになりません。

練習れんしゅう

  1. 答こたえ例れい：作つくる＝約束やくそくを決きめ、要素ようそと見みえ方かたをそろえる。保たもつ＝同おなじ見みえ方かたと約束やくそくを守まもり続つづける。見直みなおす＝見みえ方かたを少すこしずつ変かえる。理由りゆう：三みっつの活動かつどうは一度いちどきりではなく、循環じゅんかんするからです。

  2. 答こたえ例れい：ずれ＝「健康けんこう」の約束やくそくと、「お得とく」の広告こうこく。確たしかめ方かた＝書かき込こみの時期じきと内容ないようを分わけ、味あじに関かんする事実じじつ（製造せいぞうや原材料げんざいりょうの変更へんこうの有無うむ）を調しらべる。理由りゆう：評判ひょうばんは、事実じじつと評価ひょうかを分わけて読よむと、原因げんいんが見みえるからです。

考かんがえよう・グループで話はなそう

答こたえは一ひとつに決きまりません。約束やくそくを一文いちぶんで書かけていて、店みせ・袋ふくろ・広告こうこくで同おなじように伝つたえられているかを説明せつめいできていれば、よい答こたえです。

ワークシート

第だい10章しょう：デジタル時代じだいの消費者しょうひしゃ

自己じこチェック

1節せつ

  1. 検索けんさく、比較ひかくのサイトや商品しょうひんのページ、レビュー、買かうかどうかの決定けってい、と進すすみます。
  2. 比くらべる材料ざいりょうが多おおいため、迷まよう量りょうも増ふえます。
  3. 販売はんばいのページに書かかれた返品へんぴんや返金へんきんの条件じょうけんを、買かう前まえに読よんで確たしかめます。

2節せつ

  1. 星ほしの数かずだけでは、件数けんすうや時期じき、偏かたよりが分わからず、偏かたよった判断はんだんになりやすいからです。
  2. 件数けんすうが少すくないと、一人ひとりの意見いけんで平均へいきんが大おおきく変かわるので、件数けんすうと星ほしの平均へいきんを両方見りょうほうみます。
  3. 投稿とうこうに「PR」などの表示ひょうじがあるかを見みます。依頼いらいがあったかは外そとからは分わからないので、分わからないと書かきます。

3節せつ

  1. ウェブサイトを見みた記録きろくなどを、閲覧えつらんソフトに残のこす仕組しくみです。次つぎに同おなじサイトを開ひらいたとき、表示ひょうじを変かえるために使つかわれることがあります。
  2. 閲覧えつらんや購入こうにゅうなどの記録きろくです。
  3. 何なんのための情報じょうほうかを確たしかめます。

4節せつ

  1. 特定とくていの個人こじんを見分みわけられるかどうかで区別くべつします。個人情報こじんじょうほうは、特定とくていの個人こじんを見分みわけられる情報じょうほうです。個人関連こじんかんれん情報じょうほうは、個人情報こじんじょうほうなどに当あたらない、生いきている個人こじんに関かんする情報じょうほうです。提供先ていきょうさきでの扱あつかいは、第だい31条じょうの決きまりで定さだめられています。
  2. 提供元ていきょうもとの事業者じぎょうしゃです。提供先ていきょうさきが本人ほんにんの同意どういを得えていることなどを、提供元ていきょうもとが確たしかめます。
  3. 利用目的りようもくてき、提供先ていきょうさき、止とめ方かたです。

確認問題かくにんもんだい

Q1　正答せいとうはCです。件数けんすう・時期じき・偏かたよりを見みて、ほかの情報じょうほうと合あわせて判断はんだんします。Aは件数けんすうが少すくないと平均へいきんが一人ひとりの意見いけんで大おおきく動うごく点てんを見落みおとす誤あやまり、Bは件数けんすうの多おおさで時期じきの集中しゅうちゅうを否定ひていする誤あやまり、Dは投稿者とうこうしゃの立場たちばを見みない誤あやまりで、いずれも判断はんだんの方法ほうほうとして適切てきせつではありません。

Q2　正答せいとうはDです。個人情報こじんじょうほうは、生いきている個人こじんに関かんする情報じょうほうで、特定とくていの個人こじんを見分みわけられるものです。Aは個人関連こじんかんれん情報じょうほうの説明せつめい、Bは加工かこうした情報じょうほう（仮名加工かなかこう情報じょうほう・匿名加工とくめいかこう情報じょうほう）に近ちかい説明せつめい、Cは個人こじんデータの説明せつめいで、いずれも個人情報こじんじょうほうの説明せつめいではありません。

Q3　正答せいとうはBです。名前なまえと結むすびついていない閲覧履歴えつらんりれきは、個人情報こじんじょうほう・仮名加工かなかこう情報じょうほう・匿名加工とくめいかこう情報じょうほうのどれにも当あたらない、生いきている個人こじんに関かんする情報じょうほう、つまり個人関連こじんかんれん情報じょうほうになりえます。Aは名前なまえと結むすびついた場合ばあいの個人情報こじんじょうほうの説明せつめいで、この閲覧履歴えつらんりれきの説明せつめいではありません。Cは加工かこうした情報じょうほう（仮名加工かなかこう情報じょうほう・匿名加工とくめいかこう情報じょうほう）の説明せつめいで、加工かこうしていない閲覧履歴えつらんりれきには当あたりません。Dは名前なまえと結むすびつかなければ個人こじんに関係かんけいしないという誤あやまりです。

Q4　正答せいとうはAです。利用目的りようもくてき、提供先ていきょうさき、止とめ方かたを確たしかめることが、消費者しょうひしゃの判断はんだんの材料ざいりょうになります。Bは利用目的りようもくてきだけで足たりると考かんがえ、提供先ていきょうさきを確たしかめない誤あやまり、Cは名前なまえと結むすびついていなくても個人関連こじんかんれん情報じょうほうになりうる点てんを外はずす誤あやまり、Dは会員登録かいいんとうろくの有無うむで判断はんだんする誤あやまりです。

練習れんしゅう

  1. 答こたえ例れい：個人情報こじんじょうほう＝生いきている個人こじんに関かんする情報じょうほうで、特定とくていの個人こじんを見分みわけられるもの（氏名しめいなど）。個人関連こじんかんれん情報じょうほう＝生いきている個人こじんに関かんする情報じょうほうで、個人情報こじんじょうほう・仮名加工かなかこう情報じょうほう・匿名加工とくめいかこう情報じょうほうのどれにも当あたらないもの（閲覧履歴えつらんりれきなど）。理由りゆう：特定とくていの個人こじんを見分みわけられるかどうかで分わけます。

  2. 答こたえ例れい：気きをつけたい点てん＝投稿とうこうが特定とくていの時期じきに集中しゅうちゅうしている。確たしかめ先さき＝学校がっこうのITサポート窓口まどぐち（井上いのうえさん）、そのサイトのプライバシーポリシーや問とい合あわせ窓口まどぐち、または個人情報こじんじょうほう保護委員ほごいいん会かいの案内あんない。理由りゆう：時期じきの集中しゅうちゅうは、時期じきと件数けんすうを見みると分わかります。

考かんがえよう・グループで話はなそう

答こたえは一ひとつに決きまりません。どの記録きろくをもとに出でているかを、自分じぶんの言葉ことばで説明せつめいできていれば、よい答こたえです。

ワークシート