専門用語リスト
Glossary
各章の専門用語を、章の順に並べています。本の用語リストと同じ説明です。
はじめに
- 消費者行動 / consumer behavior：商品やサービスを選び、買い、使い、捨てるまでに、人が考え、感じ、行う一連の動きです。
- 広告 / advertising：事業者が、商品やサービスを知らせ、買ってもらうために、費用を払って情報を伝える活動です。
- ブランド / brand：企業や商品を、ほかと区別するための名前・マーク・デザインなどの目印です。また、その目印から消費者が持つ印象や評価も指します。
第1章：消費者行動と購買意思決定過程
- 消費者 / consumer：商品やサービスを、自分や家族のために買い、使う人です。仕事で仕入れるために買う人は含みません。
- マーケティング / marketing：顧客にとって価値のある商品を考え、届け、よい関係を続ける活動です。
- 購買意思決定過程 / buying decision process：買うかどうか、何を選ぶかを決める流れです。問題に気づく、情報を探す、選択肢を比べる、買う、買った後に評価する、の五つの段階があります。
- 問題認識 / problem recognition：今の状態と望む状態の違いに気づくことです。
- 情報探索 / information search：買うために、店・レビュー・友人などから情報を集めることです。
- 関与 / involvement：商品や購買に対して、人がどれだけ注意と関心を向けるかの度合いです。
- 代替案の評価 / evaluation of alternatives：候補の商品を、基準にそって比べることです。
- 購買後の評価 / post-purchase evaluation：買った後に、満足か不満足かを感じ、次の買い物の材料にすることです。
- 認知的不協和 / cognitive dissonance：買った後に、選ばなかった商品の良さに気づくなどして、心の中で食い違いを感じることです。人は、その食い違いを減らそうとします。
第2章：関与・知覚リスク・動機と欲求・購買の種類
- 知覚リスク / perceived risk：買う前に、失敗したり損をしたりするかもしれないと感じる不安です。
- 欲求 / need / want：足りないもの、ほしいものを感じる気持ちです。
- 動機 / motive：人を行動へ向かわせる理由や原因です。
- 購買の種類 / types of purchase behavior：関与の高さと、ブランド間の違いの大きさで、購買の仕方を分けた四つの型のことです。
- 補償型・非補償型 / compensatory / non-compensatory rules：補償型は、一つの良い点が悪い点を埋め合わせる選び方です。非補償型は、一つでも基準を満たさないものを候補から外す選び方です。
第3章：知覚・学習・態度
- 知覚 / perception：目や耳などで受け取った情報に、意味を与えて理解することです。
- 感覚 / sensation：目や耳などが、情報を受け取るところまでの働きです。
- 選択的注意 / selective attention：受け取る情報の中から、注意を向ける部分を選ぶ働きです。
- 学習（消費者の） / learning：経験によって、知識や行動が比較的長く変わることです。
- 態度 / attitude：ある対象について、知っていること（認知）、好き嫌い（感情）、買おうとする気持ち（行動意図）をまとめた、比較的長く続く構えです。
第4章：周りの人の影響
- 準拠集団 / reference group：消費者が判断や態度の手本や基準にするために、比べる相手になる人の集まりです。
- 所属集団 / membership group：自分が今属している集まりです。
- あこがれの集団 / aspirational group：近づきたいと思う人の集まりです。
- 拒否集団 / dissociative group：近づきたくないと思う集まりです。
- 口コミ / word of mouth：人から人へ、商品やサービスについての評価や体験が伝わることです。
- オピニオンリーダー / opinion leader：周りの人の判断に影響を与える意見や情報を持つ人です。
- インフルエンサー / influencer：SNS などで多くの人の関心や行動に影響を与える人です。
- 依頼を受けた投稿 / sponsored post：企業などから広告や宣伝を依頼されて書かれた投稿です。
第5章：文化と消費
- 文化（消費の） / culture：生活の習慣・行事・考え方など、人びとが共有する決まりごとや習わしです。
- 贈答 / gift giving：感謝や祝いの気持ちを、物を贈って伝えることです。
- ギフト / gift：感謝や祝いの気持ちを伝えるために、相手に贈る物です。
- お返し / return gift：いただいた物への感謝として、受け取った人が返して贈る物です。
- 季節商品 / seasonal product：季節や行事に合わせて、期間を限って売られる商品です。
第6章：購買のモデルと広告の役割・媒体
- AIDMA / AIDMA：広告から購買に至る段階を示すモデルです。Attention（注意）、Interest（関心）、Desire（欲求）、Memory（記憶）、Action（行動）の頭文字です。
- AISAS / AISAS：インターネット時代の購買の段階を示すモデルです。Attention（注意）、Interest（関心）、Search（検索）、Action（行動）、Share（共有）の頭文字です。電通が提唱したモデルと説明されます。
- 媒体 / medium / media：広告の情報を載せて届ける手段です。テレビ、新聞、雑誌、ラジオ、インターネット、屋外、交通などがあります。
- 媒体費 / media cost：広告を載せる場所（時間・紙面・画面など）を借りる費用です。
- 制作費 / production cost：広告の物やコンテンツ（映像・文章・画像など）を作る費用です。
- 広告費（推定値） / advertising expenditure：電通が、媒体の広告の金額を調べて推定した数字です。推定値であり、統計局の数字ではありません。
- リーチ / reach：一定の期間に、広告が一度でも届いた人の数（または割合）です。
- フリークエンシー / frequency：広告が届いた人が、その広告に接した回数の平均です。
第7章：広告の表現と広告の法律
- 訴求 / appeal：消費者の心に働きかけて、商品の魅力を伝えることです。
- 機能の訴求 / functional appeal：商品の具体的な特徴を示して、買う理由を伝える方法です。
- 感情の訴求 / emotional appeal：気持ち・雰囲気・あこがれに働きかけて、買いたい気持ちを作る方法です。
- 比較広告 / comparative advertising：競合の商品と比べて、自社の商品の良さを示す広告です。
- 景品表示法 / Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations：商品やサービスの取引で、不当な景品と不当な表示を防ぎ、消費者が適切に選べるようにする法律です（正式名称は不当景品類及び不当表示防止法）。
- 不当表示 / misleading representation：商品やサービスの取引で、消費者が選ぶときに誤解するおそれがあるとして、景品表示法で禁止される表示です。
- 優良誤認表示 / misrepresentation of quality：品質、規格その他の内容について、実際のものより著しく優良であると一般消費者に示す表示です。
- 有利誤認表示 / misrepresentation of price and terms：価格などの取引条件について、実際のものより著しく有利だと一般消費者に誤認される表示です。
- 参照価格 / reference price：消費者が、その商品の高い安いを判断するために頭の中で比べる価格です。
- ステルスマーケティング（ステマ） / stealth marketing：事業者の表示であることが、一般の消費者に分からない表示です。2023年10月1日から、景品表示法で不当表示として規制されています。
第8章：ブランドとは何か
- ブランド要素 / brand elements：ブランドを見分けさせる部品です。ブランド名、ロゴ、色、キャッチフレーズ、パッケージの形などがあります。
- 一貫性 / consistency：消費者に同じ約束と同じ見え方を、いつも、店・広告・商品などどの場面でも一つにそろえていることです。
- ブランド・エクイティ / brand equity：ブランドの名前やシンボルに結びつき、商品やサービスの価値を増やしたり減らしたりする資産と負債の集まりです。
- ブランド認知 / brand awareness：消費者が、そのブランドを思い出せたり、見て分かったりする度合いです。
- ブランド連想 / brand associations：ブランドから消費者が思い浮かべる言葉・イメージ・体験のことです。
- 知覚品質 / perceived quality：消費者が、そのブランドの商品を全体として良いと感じる度合いです。
- ブランド・ロイヤルティ / brand loyalty：消費者が、特定のブランドに愛着を持ち、繰り返しそのブランドを選ぶ傾向です。
- ブランド・パーソナリティ / brand personality：ブランドに、人の性格のような特徴を見立てる考え方です。
- ポジショニング / positioning：消費者の頭の中で、競合と比べた商品・ブランドの位置づけです。
第9章：ブランドの作り方と管理
- ブランドの約束 / brand promise：消費者に、そのブランドが何を提供するかを伝える約束です。
- ブランド拡張 / brand extension：既存のブランド名を、新しい商品に使うことです。
- ブランド・マネジメント / brand management：ブランドの価値を作り、保ち、必要に応じて直すための活動です。
- リブランディング / rebranding：ブランドの名前・要素・見え方を、大きく作り直すことです。
- 評判 / reputation：商品や店について、多くの人が話したり書いたりする評価です。
第10章：デジタル時代の消費者
- レビュー / review：商品やサービスを使った人が書く評価や感想です。口コミの一種です。
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